תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של Journey Analytics?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר את Journey Analytics
הגדרה - מה המשמעות של Journey Analytics?
ניתוח מסע הוא מונח לסוג ספציפי של ניתוחים עסקיים המקושרים ל"מסע "לקוח או לחווית לקוח רציפה. בניתוח מסע, אנליסטים אנושיים בוחנים מידע מורכב מתוכנת אנליטיקה המראה כיצד לקוח מתקשר עם עסק לאורך זמן.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר את Journey Analytics
נטילת "ניתוח מסע" מיוחסת בדרך כלל לאנליסטים מחברת המחקר פורסטר, טינה מופט וג'ואנה ואן דן ברינק-קווינטנילה, שלדבריהם העלו את הרעיון בסוף 2014 או 2015. כמונח חדש יחסית, מסע ניתוחים מתארים את המטרה הספציפית של הרכבת פיסות נתונים מרכזיות מחלקים שונים במסע הלקוחות והצגתם בדרכים החושפות אינטליגנציה עסקית ניתנת לפעולה.
כעת חברות כמו גרטנר עולות על הרעיון של ניתוח מסע. מומחים מתארים זאת כניתוח חוצה תחומי, משהו שמציג תמונה גדולה יותר של חווית לקוח וההשלכות שלה. יוצריה כותבים כי ניתוח מסעות "מסייע לחברות לשלב נתונים כמותיים ואיכותיים כדי לייעל אינטראקציות של לקוחות ולחיזוי התנהגויות עתידיות" - אחרים מציינים כי UX וחווית לקוח מייצגים גבול חדש של תחרות עסקית עם צמיחת טכנולוגיות ומודלים חדשים.