תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של ניהול נתוני לקוחות (CDM)?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר ניהול נתוני לקוחות (CDM)
הגדרה - מה המשמעות של ניהול נתוני לקוחות (CDM)?
ניהול נתוני לקוחות (CDM) הוא מנגנון פתרונות בו נתוני לקוחות של ארגונים נאספים, מנוהלים ומנותחים. CDM מיועד לפתור דרישות וסוגיות לקוחות תוך שיפור שמירת הלקוחות ושביעות רצונם, ומאפשר לארגון להמיר נתוני לקוחות למודיעין לקוחות (CI).
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר ניהול נתוני לקוחות (CDM)
עם CDM משולבים יישומי תוכנה אחד או יותר בכדי לאפשר גישה לנתוני לקוחות אמינים ויעילים. משיכת לקוחות ושימורם דורשת הבנה ברורה של דרישות הלקוח. CDM מייעל את ניהול קשרי לקוחות (CRM), שיווק וניהול משוב של לקוחות (CFM).
CDM צריך להיות משולב היטב בין מחלקות הארגון, כולל IT, מכירות ו- HR. תהליכי CDM כוללים:
- סיווג: נתוני הלקוח מסווגים ומסווגים.
- תיקון: נתונים שנאספו מאומתים לרמת הדיוק והעקביות. במידת הצורך, פרטי הקשר מתעדכנים ומוסרים רשומות כפולות.
- העשרה: נתונים לא שלמים נאספים ומושלמים.
- אוסף: נתוני לקוחות ופעילות תובנה נאספים באמצעות מערכת משוב או מקורות של לקוחות, כמו מכירות, תמיכת לקוחות, סקרים, דוחות, עלוני מידע ואינטראקציות אחרות עם לקוחות.
- ארגון: נתוני הלקוחות מסודרים ומשותפים ברחבי ארגון.