תוֹכֶן
- מה חברות חושבות
- מהי טרנספורמציה דיגיטלית?
- כיצד שינוי דיגיטלי יכול לשפר את חווית הלקוח
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- כלים המשמשים לטרנספורמציה דיגיטלית
- כמה מקרים לשימוש מעשי
- סיכום
מקור: Photojogtom / Dreamstime.com
להסיר:
חווית לקוח טובה היא המפתח לעסקים טובים, והטרנספורמציה דיגיטלית, נתונים גדולים ואנליטיקה עוזרים לעסקים לשפר את חווית שירות הלקוחות שלהם.
טרנספורמציה דיגיטלית היא תחום המפתח לשיפור חוויית הלקוח. נתונים גדולים ואנליטיקה הם רק הכלים לעזור לשינוי דיגיטלי. בימיו הראשונים של האינטרנט, התנהגויות הלקוחות באתרי אינטרנט נתפסו כמשהו שאינו בשליטת ארגונים. אך בזמן שאנחנו הופכים לעולם דיגיטלי, נתונים גדולים וניתוח יכולים לעזור לארגונים להבין, למדוד ולשלוט בפעילות הלקוחות באתרי האינטרנט שלהם. טרנספורמציה דיגיטלית יכולה לשפר את חווית הלקוח ולעזור לנהל עסקים נוספים.
מה חברות חושבות
בימינו חברות מתחרות בזעם על מנת לקבל את תשומת הלב של הלקוחות. לשם כך הם צריכים לפשט את בעיות הלקוח תוך כדי אינטראקציה איתם דיגיטלית. כאן נכנסים נתונים גדולים ואנליטיקה. הם פשוט כמה כלים שיכולים לעזור להביא למהפכה בצורה של טרנספורמציה דיגיטלית. טרנספורמציה דיגיטלית היא הכרחית לחברה אם היא רוצה להשיג הצלחה בעידן המודרני. חברה לא יכולה לשגשג פשוט באמצעות כלים מסוימים כדי להראות את נוכחותה באינטרנט. זה גם צריך לעבור טרנספורמציה, כדי לנצל באמת את הטכנולוגיות הללו.
מהי טרנספורמציה דיגיטלית?
טרנספורמציה דיגיטלית של חברה מתייחסת למעשה לתהליך שבאמצעותו חברה מתבגרת דיגיטלית וזוכה לנוכחות דיגיטלית איתנה באינטרנט. זה מושג על ידי תהליך רב שלבי בו החברה מייצרת אתר פונקציונלי, מקימה את עצמה במדיה החברתית ולבסוף מתחילה באיסוף נתונים ממגוון מקורות.
טרנספורמציה דיגיטלית זו הכרחית מכיוון שהיא מאפשרת לחברה לקבוע את העדפות הלקוחות שלה וגם לבדוק אם יש מגבלות במערכת המסחר האלקטרוני הקיימת שלה. ככל שהזמן עובר, חברות לומדות על חשיבות הטכנולוגיה הדיגיטלית ועל ביצוע טרנספורמציה, על מנת לנהל ביעילות את העסק שלהן ולהתמיד במתחרות שלהן.
כיצד שינוי דיגיטלי יכול לשפר את חווית הלקוח
טרנספורמציה דיגיטלית יכולה להיחשב כצעד האחרון בתהליך שבאמצעותו חברה מתחדשת יותר דיגיטלית ומחוברת יותר ללקוחותיה. זה חשוב מאוד, מכיוון שהתהליך יכול לקבוע את התנהגות לקוחות החברה והלקוחות העתידיים בבואם לבקר באתר החברה.
השלב הראשון הוא מיומנות דיגיטלית מול חברות אחרות. אם החברה מוסמכת באופן דיגיטלי עם חברות אחרות, אז לפחות יהיה לה אתר פונקציונלי שיכול להיות לפחות מוגבל לשימוש ללקוח. אתר זה אינו צפוי להיות מאוד דינמי או שימושי. זה אולי אפילו לא ידידותי לנייד, אבל זה אומר שהחברה נכנסה לשוק הדיגיטלי.
בשלב השני החברה הופכת לאוריינית דיגיטלית. כעת החברה תהיה נוכחת באתרי רשתות חברתיות ובמדיה החברתית. יחד עם זאת, האתר יהיה דינמי בהרבה מבעבר ויענה לצרכי הלקוחות בצורה יעילה. האתר גם יתאים למכשירים ניידים. ניתן להוסיף לאתר גם כמה תכונות מתקדמות יותר כמו עגלת קניות. לפיכך, בשלב זה החברה צריכה לאסוף את כל הכלים הנדרשים להפיכת החברה לבוגרת ומתוחכמת דיגיטלית. עם זאת, בכדי שהוא באמת יהיה בשלים דיגיטלית, הוא עדיין צריך לעבור את השלב השלישי והאחרון.
כעת, כאשר החברה מוכנה לעבור טרנספורמציה דיגיטלית מלאה, היא תיצור צוות מיוחד לבחון את ענייני האיסוף והניתוח של נתונים גדולים. לצוות יהיו מדעני נתונים גדולים, אנליסטים ומבני חישוב מיוחדים לאיסוף ועיבוד. המידע שנאסף ממשאבי נתונים גדולים ישחק תפקיד גדול בהחלטות שיווק חשובות. לפיכך, היא תבין את השימוש הרחב והיתרונות שבשימוש בנתונים גדולים ותספק גם שירות לקוחות חלק יותר.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אינך יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
על ידי ביצוע הצעדים שהוזכרו, החברה תוכל כנראה למצוא את הליקויים בתהליך הקנייה והמכירה בקלות. לדוגמה, הוא יכול לבדוק את כל תהליך התשלום ויכול למצוא בדיוק איזה חלק ממנו מופרע. זה יעזור לחברה להחליק את התהליך ולספק חווית לקוח טובה.
כלים המשמשים לטרנספורמציה דיגיטלית
הכלי העיקרי המשמש בטרנספורמציה דיגיטלית של חברה הוא נתונים גדולים. ניתן להשתמש בניתוח נתונים גדולים כדי להבין טוב יותר את הלקוחות, אשר יכולים לשמש לשיפור חוויית הלקוח.
הנתונים מעובדים על ידי צוות הנתונים הגדולים לאחר האיסוף. נכון לעכשיו משתמשים בכלי עיבוד נתונים גדולים רבים להפיכת מערך הנתונים המהולל למידע משמעותי. לאחר מכן, מידע זה מיושם על מגוון בעיות כדי למצוא את הפתרונות שלהם.
כמה מקרים לשימוש מעשי
חברות רבות עוברות טרנספורמציה דיגיטלית לטובת יתרונות ונוחות הלקוחות. הם השיגו זאת בשיטות רבות ומגוונות, אך כל הארגונים הללו השתמשו בניתוח נתונים גדולים ככלי העיקרי לשינוי זה.
לדוגמה, רשת מכולת אורגנית בגרמניה המכונה אלנאטורה הצליחה להכפיל את מכירותיה פי שמונה בלבד על ידי טרנספורמציה דיגיטלית. חברה זו הרוויחה 690 מיליון אירו בשנים 2013–14. הם העבירו כמויות גדולות של נתונים למערכת חזקה לגישה קלה ומהירה יותר.
חברת יצרנית הקפה הפופולרית נספרסו צברה גם רווחים גדולים ושיפרה את חווית הלקוחות שלה על ידי שינוי טרנספורמציה דיגיטלית. נספרסו עשתה זאת כדי להבין יותר את העדפותיהם וטעמם של הלקוחות שלהם. הנתונים הגדולים שיחקו בכך תפקיד מרכזי.
דוגמא נוספת היא זו של T-Mobile. חברה זו הינה חברה ממוקדת לקוח שמטרתה לספק טלפונים ניידים באיכות גבוהה ובאיכות גבוהה ללקוחותיה. יש לה תחום IT יעיל מאוד, המתמחה בבדיקות, הודות לפרויקט טרנספורמציה דיגיטלית.
סיכום
בימינו המודרניים, חברות ועסקים מנסים כמיטב יכולתם למשוך את המספר הגדול ביותר של לקוחות על ידי מתן שירות לקוחות חלק. לשם כך הם צריכים לעבור את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. טרנספורמציה דיגיטלית יכולה להועיל מאוד הן לארגון והן ללקוחותיו.
טרנספורמציה דיגיטלית מושגת על ידי שימוש במגוון כלים הקשורים לניתוח נתונים גדולים. זה בסופו של דבר יכול להוביל לחוויה חלקה עבור הלקוח. חברות מצליחות רבות עברו טרנספורמציה כזו. לפיכך, טרנספורמציה דיגיטלית של ארגון נחוצה מאוד בימינו, אם הארגון רוצה להצליח ולמרוץ לפני כל המתחרים.