תוֹכֶן
- סקירה כללית של תפקידי הכספים והסמנכ"ל
- שם שוכן "הסכסוך"
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- האם ניתן ליישם את "פיתרון הסכסוך"?
- אנחנו יכולים להיות חברים?
להסיר:
אין זה סוד כי לעיתים קרובות מתנגשים בין סמנכ"ל הכספים וה- CIO בארגוני IT, אף ששני המנהלים פועלים למען אותן מטרות.
בתעשייה, ההצלחה - או הכישלון - של ארגוני IT תלויה מאוד בדינמיקה של מנהיגות. בעוד בעלי דרגה, כמו מנהל הכספים הראשי (CFO) וממונה על המידע הראשי (CIO), ממוקמים לכוון ארגון לעבר מימוש היעדים העסקיים שלו, הם יכולים - ולעתים קרובות לעשות זאת - למלכודת של סתירות קשות. כאן תסתכל היטב מדוע שני המנהלים האלו לרוב מכה בראשם ומה הם יכולים לעשות כדי להפחית את החיכוך.
סקירה כללית של תפקידי הכספים והסמנכ"ל
מנהל כספים ראשי ומנהל מידע ראשי מסתכלים על העסק דרך עדשה שונה. עבור סמנכ"ל הכספים, הכספים שחשובים, ואילו עבור ה- CIO, המוקד העיקרי הוא בטכנולוגיה. זה משפיע על האופן בו הם מעריכים תוכניות עסקיות ומקבלים החלטות.
לדברי דיוויד גולץ, שכיהן הן כסמנכ"ל כסמנכ"ל כסמנכ"ל כספים בביטוח בריאות הגורל, סמנכ"ל כספים מעריך יעדים עסקיים ותוכניות עסקיות ואז מייצר תקציב. המוקד של העמדה הוא לקבוע יעדי מכירות לצמיחה עסקית תוך ניהול הקצאות תקציב לתחזוקה. סמנכ"ל הכספים מעריך הצעות מכל מחלקה ומקבל החלטות אם כל תוכנית היא השקעה אמיתית. המיקוד הוא על הוצאות באופן שיוצר את החזר ההשקעה הגדול ביותר (ROI).
עבור ה- CIO הטכנולוגיה תמיד ממוקמת את הבמה. ה- CIO מעריך את תשתיות ה- IT, המערכות והאסטרטגיות של החברה ובודק כיצד ניתן לשפר את אלה ביחס לשיטות העבודה הטובות ביותר וסטנדרטים קיימים של IT. CIO מבין את הערך של השקעה ב- IT, וזו הסיבה ששמירה על יציבות מערכות ושדרוג חומרה ותוכנה הם חששות בלתי פוסקים.
בהתבסס על סקר שנערך על ידי גרטנר וקרן המחקר למנהלים פיננסיים (FERF), 42 אחוזים מארגוני IT או מנהלים מדווחים למנהל הכספים. בתאגידים קטנים יותר שההכנסות שלהם נעו בין 50 ל -250 מיליון דולר, האחוז עולה ל -60 אחוז. כשמדובר בהשקעות IT, 26 אחוזים מאושרים על ידי סמנכ"לי כספים, ואילו רק 5 אחוזים מאושרים על ידי נציגי מנהלים. תרחיש זה פותח את הוויכוח לגביו למנהל יש את המילה האחרונה בהחלטות ה- IT.
מכיוון שהחלטות ה- IT נקבעות לרוב על ידי סמנכ"לי כספים, נראה כי אמון המנכ"ל הוא צנח. בכתב העת CIO Magazines State of the CIO לשנת 2016, 54 אחוז מרגישים שהם מואשמים בחסרונות של מחלקות אחרות. ובסקר קודם, רק 33 אחוז מהנמ"רים דיווחו כי הם רואים את עצמם כעמיתים מהימנים בארגון שלהם. רק 31 אחוז תפסו את עצמם כספקי שירותים מוערכים. חמור מכך: 11 אחוזים דלים האמינו כי ה- IT משמש הבחנה תחרותית לעסק!
המספרים הללו מדברים על כרכים על מה שנראה כקו קרב שנמשך בין שני המנהלים הללו. לשני מנהלי הכספים וגם למנכ"לים כספים יש פיתוח עסקי, אך אופי סוגי האנשים המחזיקים בשני תפקידים אלה מוביל לסכסוך.
שם שוכן "הסכסוך"
בפוסט בבלוג שנערך ב- CFO.com, סוזן קראם, לשעבר מנכ"לית טאקו בל לשעבר, סמנכ"ל הכספים של מקסיקו מסעדות מקסיקניות, כינו את הסכסוך בכס CFO "סכיזופרני" - ולא בכדי. המתח של מנהל הכספים והסמנכ"ל הכספים מתעורר לעיתים קרובות, טוען קרם, בגלל הגדרת בקשות ה- IT הנפוצות לתקציב ה- IT ודורשת רציונליזציה לבקשה.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
אחת מנקודות המחלוקת האופייניות בין סמנכ"ל כספים למנכ"ל כספים היא ROI. כאשר מנהל משא ומתן ניגש למנהל הכספים, מה שהוא מציב הם הפונקציונליות המצוינת שמספקת הטכנולוגיה. אבל לגבי סמנכ"ל הכספים, השאלה הראשונה שנשאלת היא "מה ההחזר על ההשקעה שלי?" CIOs אינם יכולים לספק מספרי החזר ROI, אך הם יכולים להציע תרחיש כללי של ערך. כאשר לא ניתן מספרים על חסכון בזמן ובכסף, סמנכ"ל הכספים עשוי להסיק כי ההשקעה בטכנולוגיה היא מיותרת.
סיבה נוספת לסכסוך היא טכנולוגיה למען הטכנולוגיה. למנמ"רים יש יותר עניין ב- IT ובאופן בו הטכנולוגיה משתנה כל הזמן. חלק מהנמ"רים מאמינים כי השקעות IT עבור מחזור חיים של פיתוח מערכת או ניהול שחרור הן תקינות ומוצדקות. די בכך שעסק משתמש ב- IT כדי להצריך שדרוגי IT. סמנכ"ל כספים מצידם אינם אוהדים את הטכנולוגיה למען הטכנולוגיה. אלא אם לשדרוג או להשקעה טכנולוגית חדשה יש תמורה משמעותית, התשובה נוטה להיות "לא".
למען ההגינות, הפיגוע בהשקעות IT בשנים האחרונות גם הפך את הכספים למנהלי הכספים. ארגונים רבים שהוציאו כסף על טכנולוגיה עדיין מחכים להחזר ה- ROI שהובטח. אחרי הכל, לא כל השקעות ה- IT מספקות פרודוקטיביות והבטחת הכנסות. עם זאת, נציגי מנהל עסקים יודעים שיש ערך רב יותר ל- IT מאשר להחזר השקעות.
האם ניתן ליישם את "פיתרון הסכסוך"?
במיוחד כאשר הכלכלה נמצאת בירידה, חלק מתפקידו של סמנכ"ל כספים הוא לשמור על עלויות נמוכות. בצד השני של המטבע נציגי ה- CIO נרגשים מההתקדמות בתחום הטכנולוגיה. האם יש נקודת פשרה לשני המנהלים הללו? כיצד מנהלי כספים ומנמ"רים מקבלים מכשולים בעבר בעדיפות ותקשורת כדי לקבל את ההחלטות הנכונות לעסק?
גולץ מציע כי המנכ"לים צריכים לדבר עם סמנכ"ל כספים עם מידע רב כדי לתמוך בהצעה. על נציגי משא ומתן אמורים לספק המלצה ראשונית וכמה אלטרנטיבות שתואמות את יעדי ה- IT של הארגון. בדרך זו, סמנכ"ל כספים לא צריכים לבחור את הפיתרון הזול ביותר. נציגי משא ומתן נדרשים לתכנן השקעות טכנולוגיות המתאימות ליעדים ותהליכים עסקיים. זה חובה שהם ידגישו את הערך של יציבות הפלטפורמה. יתרה מזאת, גולץ מזהיר כי נציגי משא ומתן נדרשים להתאפק בשדרוגי IT לא חיוניים.
הצגת מנהלים בכירים את הערך העסקי של טכנולוגיה באמצעות הצגת אב-טיפוס היא דרך מרכזית נוספת לקידום מערכת יחסים בה המנהל הכללי והמנהל הכספי יכולים להיפגש באמצע. בדרך זו, סמנכ"ל כספים יכולים לראות את התועלת שהם יכולים להשיג ואת התכונות הנוספות הדרושות להן.
סבלנות והבנה נדרשים כאשר מתמודדים עם ה- CIO, אומר Hyatt Hotels and Resorts CIO מייק בלייק. על סמנכ"ל הכספים להבהיר למנכ"לים כי הנושא לא נוגע רק לקיצוץ עלויות משנה לשנה, אלא יותר על הזדמנויות עסקיות מוגברות באמצעות IT. על סמנכ"ל כספים ומנמ"רים להיות שקופים במערכת היחסים שלהם על מנת להבטיח שלא יתעלמו מהזדמנויות ה- IT.
נציגי המנכ"ל, מצידם, צריכים גם הם לתקשר בצורה ברורה ולהימנע מלהחזיק סמנכ"ל כספים בחושך. הוא מאמין שעם צרכנות ה- IT, מנהלי הכספים מעוניינים כעת להשתדל בתחום ה- IT. CIOs צריכים להעביר סיכונים והזדמנויות בצורה ברורה.
אנחנו יכולים להיות חברים?
הסכסוך שיכול להיווצר בין מנכ"לים למנהלי כספים עשוי להיות חלקי בגלל הפרספקטיבות השונות הנדרשות על ידי שתי עמדות אלה. עם זאת, עסקים עובדים טוב יותר כאשר מנהלים מתקשרים ועובדים יחד. לפיכך, נדרשים המנמ"רים בכדי להימנע מדחיפת טכנולוגיה למען הטכנולוגיות, ולנסות לחשוב יותר כמו מנהל משא ומתן כשמגיש בקשות לתקציב. באותה מידה, סמנכ"ל כספים צריכים ללמוד להסתכל על העסק דרך עדשה טכנולוגית בכל הקשור להחלטות לגבי IT.