תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של מוקד שיחה יוצא?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- חברת Techopedia מסבירה למוקד הטלפוני היוצא
הגדרה - מה המשמעות של מוקד שיחה יוצא?
מוקד טלפוני יוצא הוא פעולה עסקית בה עובדים או קבלנים מבצעים שיחות יוצאות כחלק מהיעדים והיעדים העסקיים. תוכנת מוקד טלפוני יוצא ויוצרות טכנולוגיות מידע אחרות מסייעות בתהליכים אלה, או משפרות את היעילות עבור מוקד טלפוני יוצא.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
חברת Techopedia מסבירה למוקד הטלפוני היוצא
מוקדים טלפוניים יוצאים חייבים לפעול ביחס לחוקי הפרטיות או השידול בשירותיהם. הם גם מתחרים מבחינת היעילות, תוך שימוש במדדים כמו:
- שיחות לשעה
- רווחים לשיחה
- השלמת יעדים עסקיים
מוקדים טלפוניים יוצאים רבים משתמשים בכלים ספציפיים המסווגים לעתים קרובות ככלי ניהול קשרי לקוחות (CRM). חברות המתמחות במשאבים מסוג זה עשויות לספק גם תוכנה ספציפית למוקד טלפוני הנקרא מערכות מוקד שיחות וירטואליות או סוגים אחרים של שירותי ספק דומים. רבים מסוגים אלה של תוכנות מספקים ממשקי לוח מחוונים לטיפול בשיחות בודדות, כמו גם היסטוריות שיחות וסוגים אחרים של מידע גלובלי אודות פעולות מוקד טלפוני יוצא.
כלי CRM מתמקדים באופן ספציפי במידע על לקוח או לקוח, שיכולים לכלול:
- דמוגרפיה
- פרטי התקשרות
- היסטוריות שיחה
- היסטוריות תקשורת
- עובדות ופרטים אודות הלקוח או הלקוח
כלים אלה יכולים לעזור מאוד לעובדי מוקד הטלפון לבצע את עבודתם בצורה טובה יותר.
תוכנות מוקד טלפוניות יוצאות מסוגים אחרים עשויות לעזור בטיפול בתהליכי עזר כמו שכר, חשבונאות ותזמון עבודה, במיוחד עבור פעולות מוקד טלפוני בהן חלק מהעובדים או כולם עובדים בטלפון למוקד הטלפוני.