תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של דלפק העזרה?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר את דלפק העזרה
הגדרה - מה המשמעות של דלפק העזרה?
דלפק עזרה, בנושאי ה- IT, הוא מחלקה בארגון שאחראית לענות על השאלות הטכניות של המשתמשים שלה. רוב חברות ה- IT הגדולות הקימו שולחנות עזרה להיענות לשאלות של לקוחותיהם. השאלות והתשובות שלהן מועברות בדרך כלל באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון, אתר אינטרנט או צ'אט מקוון. בנוסף, ישנם שולחנות עזרה פנימיים שמטרתם להציע את אותה צורת עזרה, אך רק עבור העובדים בארגון.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר את דלפק העזרה
דלפק עזרה סטנדרטי מציע למשתמשים נקודת קשר יחידה לקבלת סיוע. בדרך כלל שולחנות העזרה מטפלים בבקשות באמצעות תוכנת דלפק עזרה, או מערכת מעקב אחר בעיות, המאפשרת למפעילי דלפק העזרה לעקוב אחר בקשות המשתמשים באמצעות מזהה ייחודי, למצוא בקלות פתרונות לשאלות נפוצות, לתעדף מקרים וכן הלאה.
שולחנות עזרה גדולים יותר להשתמש ברמות שונות לניהול שאלות מסוגים שונים. הרמה הראשונה מוגדרת בדרך כלל לענות על השאלות הנפוצות ביותר, או להצעת תשובות הנמצאות בדרך כלל בבסיס ידע או בשאלות נפוצות. אם טכנאי דלפק העזרה לא יכולים לפתור את הבעיה ברמה הראשונה, הנושא מועבר לרמה השנייה, שלרוב יהיה צוות מיומן טוב יותר, המסוגל להתמודד עם שאילתות מורכבות יותר. ארגונים עשויים להשתמש גם ברמה שלישית גבוהה יותר, קבוצה העוסקת בדרך כלל בדרישות הספציפיות לתוכנה, למשל תיקוני באג ועדכונים המשפיעים ישירות על לקוחות גדולים יותר.
כמה כותרות סטנדרטיות המשויכות לדלפק העזרה כוללות מרכז תגובת IT, מרכז תמיכה במחשבים, מרכז מידע, מרכז פתרונות IT, מרכז תמיכת לקוחות, מרכז תמיכה טכנית, מרכז משאבים וכו '.