תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של שירות עצמי באינטרנט?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר שירות עצמי באינטרנט
הגדרה - מה המשמעות של שירות עצמי באינטרנט?
שירות עצמי באינטרנט הוא סוג של תמיכה בלקוחות הנעשית באופן אלקטרוני דרך האינטרנט ללא סיוע של נציג תמיכת לקוחות. זה מאפשר למשתמש לבצע משימות שגרתיות כמו חיפוש מידע רלוונטי או ניהול מידע על חשבון. הדבר נעשה באמצעות פורטל אינטרנט או אתר נוח לשימוש המכיל רמזי ניווט ברורים ומידע רלוונטי אחר שיסייע ללקוח לנווט בין השירותים בקלות.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר שירות עצמי באינטרנט
שירות עצמי באינטרנט הוא מתקן מקוון המאפשר למשתמשים לבצע משימות שגרתיות דרך האינטרנט ללא סיוע של סוכן תמיכה כגון גישה למידע כמו חשבונות, שינוי פרטי פרופיל או אפילו ביצוע פתרון בעיות בסיסי עבור מכשירים ושירותים. כאשר המשתמשים הספציפיים בפורטל בשירות עצמי באינטרנט הם עובדים, מתקן זה נקרא פורטל שירות עצמי לעובדים (ESS), ולעתים קרובות הם יכולים לעשות דברים כמו לבדוק את הנוכחות שלהם, לבקש משאבים, לבקש חופשות ואפילו להגיש תלונות. ללא צורך ליצור קשר עם המנהל או עם נציג משאבי אנוש. אם פורטל השירות העצמי ברשת נועד לשרת לקוחות של מוצר או שירות, אז שירות זה נקרא פורטל שירות עצמי של לקוחות (CSS). בהתאם לסוג המוצר או השירות, הלקוחות יכולים לבצע פעולות כמו לבדוק את יתרת הנתונים או התוכנית הניידת שלהם, לשלם חשבונות, לערוך פרופילים ואפילו לגשת לבסיסי ידע לפתרון בעיות ושימוש במכשיר או בשירות.
המאפיין הסופי של פורטל שירות עצמי באינטרנט הוא היעדר סוכן אנושי המקיים אינטראקציה עם המשתמש. זה בדרך כלל מבטל בלבול ותסכול מצד המשתמשים כיוון שהוא / היא לא צריכים ליצור אינטראקציה עם מישהו. זה אפילו יכול לעזור לארגון לחסוך כסף ולשמור על לקוחות, תלוי באיכות הפורטל.