פתרון שירות לקוחות CRM

תוֹכֶן

• הגדרה - מה המשמעות של פתרון שירות לקוחות CRM?
• מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
• Techopedia מסביר את פיתרון שירות הלקוחות של CRM

הגדרה - מה המשמעות של פתרון שירות לקוחות CRM?

פיתרון שירות לקוחות CRM הוא כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM) בו עסקים או ארגונים משתמשים בכדי לשפר אלמנטים מתהליכי שירות הלקוחות שלהם. פיתרון שירות לקוחות CRM יכלול בדרך כלל בסיס נתונים או משאב דומה, המכיל נתונים על לקוחות או כל מידע אחר שיסייע בשיפור שירות הלקוחות.

מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.

Techopedia מסביר את פיתרון שירות הלקוחות של CRM

לפיתרון שירות לקוחות CRM יש ממשק משלו, שרבים מהקונים רואים בו חלק חשוב בתכנון הכולל שלו. הממשק עשוי לעזור להנגיש את הנתונים העסקיים לנציגי שירות לקוחות, אנשי מכירות, או לכל אחד אחר העובד או מסייע לעסק או לארגון.

יחד עם מתן מסלקת מידע נגישה, כלי שירות לקוחות CRM יכול לעזור למשתמשים לנהל חשבונות בצורה אחרת בכדי לעמוד ביעדי שירות הלקוחות. אלמנט שירות הלקוחות הספציפי של סוג זה של תוכנית מחמיא לעתים קרובות לחבילת כלים גדולה יותר לניהול קשרי לקוחות. ניהול קשרי לקוחות מוגדר באופן נרחב כמשאב שיכול לעזור ליצור קשרים עם לקוחות קיימים. זה יכול גם לעזור לחברות לייצר לידים במכירות, למצוא לקוחות פוטנציאליים ולהתחבר לאנשי קשר עסקיים אחרים. חלקים אחרים בפתרון ניהול קשרי לקוחות עשויים לכלול מערכות ניתוח, תמיכה טכנית או קביעת פגישות, כמו גם תחומים מוגדרים אחרים בניהול קשרי לקוחות, כגון אוטומציה של מכירות מכירות וניהול מוצרים.