תוֹכֶן
- מיתוס 1: DX עוסק בטכנולוגיה.
- מיתוס 2: אנשים להוטים לשינוי.
- מיתוס 3: כולם עושים את זה.
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- מיתוס 4: כישלון הוא רע.
- מיתוס 5: DX זהה לכולם.
מקור: Wrightstudio / Dreamstime.com
להסיר:
טרנספורמציה דיגיטלית היא נושא חם בארגונים, אבל האם אתה יכול לומר את האמת מלבד ההייפ?
טרנספורמציה דיגיטלית (DX) עומדת בראשם של כמעט כל אחד בעולם העסקים בימינו. כפי שהוכיחה העלייה הפתאומית והמהירה של Uber, נדרש מעט יותר מאפליקציית הטלפון הסלולרי כדי לשפר תעשיות ארוכות שנים רבות.
עובדה זו גורמת לעסקים מכל הסוגים והגדלים לשקם את תשתיות ה- IT, לשדרג תהליכים, לארגן מחדש את כוח העבודה שלהם ובאופן אחר להפוך את עצמם מוכנים לכלכלה המונעת על ידי שירותים ויישומים דיגיטליים ולא על ידי מוצרים. אך בתוך כל ההופלה הזו, מספר תפיסות שגויות משתרשות ומובילות כמה מנהלים מהבכירים להבין את הרעיון הלא נכון של מה DX עוסק וגורמים להם בסופו של דבר לאמץ את הגישה הלא נכונה לשינוי מוצלח.
מיתוס 1: DX עוסק בטכנולוגיה.
ריצ'רד סרוטר, סגן נשיא השיווק ב- Pivotal, פרסם באינפורווק לאחרונה כי בעוד שהטכנולוגיה היא גורם חשוב ב- DX, היא לא צריכה להיות מוקד השינוי היחיד. תרבות, תהליכים, יעדים ושלל גורמים אחרים ממלאים תפקיד, וכל אחד מהנהגים הללו ישפיע על שינויים באחרים.
כדי להצליח בכלכלה הדיגיטלית של ימינו, אומר סרוטר כי על הארגון להסיר את עיניו מטכנולוגיות חדשות ולהתחיל לחשוב על תוצאות. האם זה צריך לשפר את משוב הלקוחות? האם עליה להגדיל את האיטרציה של תוכנה חדשה? כיצד הוא יכול לספק ערך רב יותר? בכל מקרה, ככל הנראה תהיה טכנולוגיה שיכולה לעזור להשיג את המטרות הללו, אך העניין הוא להתחיל לחשוב מה אתה רוצה להשיג קודם ואז מהנדסים אחוריים של מערכות ותהליכים משם, ולא רק לרכוש את הטכנולוגיה האחרונה והגדולה ביותר. בתקווה שזה ייתן לך יתרון. טרנספורמציה, בסופו של דבר, היא שינוי, לא שיפור הסטטוס קוו.
מיתוס 2: אנשים להוטים לשינוי.
על פי גורו ההנהלה שריל קראן, התנגדות עובדים היא בדרך כלל הגורם המגביל היחיד ביותר לשינוי דיגיטלי. כפי שהסבירה למנכ"ל עולם, השינוי הוא קשה, ולרוב הוא דורש עבודה רבה יותר ומייצר החמרה רבה יותר לפני מימוש היתרונות. זו הסיבה שרוב האנשים מגיבים באחת משלוש דרכים ל- DX: פחד, דחיפה או הצעה להגדיל את כוחם האישי במקום לתמוך ביעדי הארגון בכללותו.
לשם שינוי מוצלח, על מנהיגים עסקיים להתמקד תחילה בביצוע שיפורים מיידיים בתהליכי העובדים ובתהליכי העבודה, רצוי להתחיל עם בעלי עניין מרכזיים, ואז בהדרגה להתפנות לארגון הרחב ברגע שידוע על נושאי הפריסה והאינטגרציה העיקריים. (למידע נוסף על מעורבות עובדים ב- DX, ראה המרכיב האנושי של טרנספורמציה דיגיטלית: מעורבות עובדים.)
מיתוס 3: כולם עושים את זה.
מחקר של חברת התקשורת האוסטרלית Telstra מצא כי רק 21% ממקבלי ההחלטות הבכירים רואים בארגונים שלהם "בוגרים דיגיטלית", בעוד 30% אומרים שהם אפילו לא החלו את המהפך. מה שכן, רוב התוכניות שהתחילו לצאת נוטות להיות מקוטעות ומצטברות, וזה לא בהכרח דבר רע (ראה מיתוס 2), אך הוא מציין את העובדה ש- DX עדיין בחיתוליה.
כמובן, אין לראות בכך תירוץ לעיכוב. כפי שמציין מייקל עביד של טלסטרה:
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
זה מראה על הזדמנות ברורה לעסקים לרומם ולשלב את הגישה שלהם לשינוי דיגיטלי. אמנם ניתן לעשות יותר כדי לשלב פעילות טרנספורמציה דיגיטלית ברחבי העסק, אך הדבר צריך להיות מוביל על ידי אסטרטגיה חברתית ברורה מסוויטת C ולוחות החברה.
עסקים צריכים לזכור גם שדור חדש לחלוטין של סטארט-אפים עומד להוציא לפועל מודלים עסקיים מבוססי שירות דיגיטלי מבלי שהם יצטרכו לעבור טרנספורמציה בכלל. מרבית החברות הללו ייווצרו לדיגיטל מהיסוד וכנראה שהן הראשונות למנף 5G, IoT, שירותי מיקרו ומגוון רחב של פיתוחים אחרים בכדי להוציא פסולת וחוסר יעילות מהמודלים העסקיים הקיימים.
מיתוס 4: כישלון הוא רע.
דיווח שנערך לאחרונה על ידי מקינזי ושות 'גילה כי אפילו בקרב חברות בעלות ידע טכני רק כרבע מהפרויקטים הדיגיטליים מצליחים. בשדות כמו אנרגיה וייצור, השיעור נמוך עד 4%. עם זאת, כל כישלון הוא הזדמנות למידה, ואם המבנה הארגוני שעבר טרנספורמציה דיגיטלית תקין, צריך להיות תהליך חלק לבליעה וניתוח של משוב, להמציא תיקונים מומלצים ולהוציא אותם לפועל. משם, זה עניין של חזרה על התהליך עד להשגת זרימת עבודה מוצלחת וממוטבת או כל הרעיון נשלח חזרה ללוח השרטוט.
נכון להיום, אומר מקינזי, פרויקטים מצליחים נוטים להתמקד בהשקות של מוצרים או שירותים חדשים ובשווקים חדשים שמופעלים, ולא רק בדיגיטציה של דגמי ההפעלה הקיימים. כמו כן, לעתים קרובות ההצלחה מגיעה רק לאחר שהיקף המהפך הגיע לגבול מסוים, כמו בפונקציות עסקיות מרובות או יחידות עסקיות. (מעוניין ללמוד עוד אודות יישום DX? בדוק את 'עשה ואל תעשה' של טרנספורמציה דיגיטלית.)
מיתוס 5: DX זהה לכולם.
היועצת העסקית ליסה קרופט ציינה ב- CMSWire לאחרונה כי נהגי השינוי ישתנו בין תעשיות, על פני ארגונים ולעיתים על פני יחידות עסקיות באותו ארגון. האתגר הוא ליצור מערכת אקולוגית דיגיטלית שהיא מספיק גמישה כך שכל אחד יוכל למטב את החוויה שלהם אך רחבה מספיק כך שתתרום באופן שווה לארגון הקולקטיבי.
חלק מהאתגר הזה הוא להכיר בבעיות שאתה מקווה לפתור ואת ההזדמנויות שאתה מקווה לטפל בהן באמצעות DX ואז להתאים אישית את השינוי לאורך אותם קווים. כמו כן, חשוב להבין ש- DX אינה עיסקה אחת ונעשית; על הארגון כולו לאמץ את הלך הרוח שמדובר בתהליך מתמשך הן מבחינת פיתוח טכנולוגי והן בעידון תהליכים ומודלים עסקיים. ככאלה, היא תמשיך להתמודד עם אתגרים, מטרות ותוצאות מרובות ככל שהן מתפתחות לאורך זמן.
טרנספורמציה דיגיטלית היא בשום אופן לא קלה והתוצאות אינן ודאיות. אבל בסופו של יום המשימה לעסקים, כמו שהיה תמיד, היא להתפתח או להתמודד עם הכחדה. כאשר מתמודדים עם בחירה בין איטית ויקרה או מהירה וזולה, מעטים הצרכנים מעדיפים את הקודם.