שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI)

מְחַבֵּר: Lewis Jackson
תאריך הבריאה: 10 מאי 2021
תאריך עדכון: 25 יוני 2024
Anonim
Managarial IT - MBA - 2021 C - Lecture 2 - Part 2 of 3
וִידֵאוֹ: Managarial IT - MBA - 2021 C - Lecture 2 - Part 2 of 3

תוֹכֶן

הגדרה - מה המשמעות של שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI)?

שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) הוא מערך טכנולוגיות לשילוב וניהול של מחשבים ומערכות טלפון. במילים אחרות, מדובר במחשבים לניהול שיחות טלפון. CTI מתאר בדרך כלל גם את השירותים הממוחשבים של מוקדים טלפוניים, כולל אלה המפנים שיחות טלפון למחלקה המתאימה. זה כולל גם שימוש במחשב האישי (PC) כדי ליזום ולנהל שיחות טלפון.

מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.

Techopedia מסביר שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI)

הפונקציות הרבות של CTI כוללות: אימות מתקשר: ניתן לסנן את מספר המתקשרים הטלפוניים ולהשוות אותם מול מסד נתונים בשתי שיטות סטנדרטיות. זיהוי קולי: זה משמש לאימות או להעברה. עיבוד שיחות: זה כולל קביעת שיטת עיבוד השיחות באמצעות קלט חי או הקלטה של ​​טון מגע שהוקלט. אינטראקטיביות: זה נותן מענה אינטראקטיבי למתקשרים. ניהול ועידת קול ווידיאו נתוני לקוחות: זה תואם את מספר המתקשרים עם רשומות לקוחות ומציג אותו להתייחסות כשמדברים עם המתקשרים. ניהול פקסים: הוא מאפשר קבלות פקס וניתוב למכונות פקס מתאימות. CTI יכול גם לנהל רשומות רבות של שיחות ולקוחות אינטראקציה בין לקוחות למטרות מכירות, שיווק וטלמרקטינג.