תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של חיוג עמוק?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר חיוג עמוק
הגדרה - מה המשמעות של חיוג עמוק?
חיוג עמוק הוא שירות פרוטוקול קול באמצעות Internet (VoIP) המאפשר למשתמשים להגיע ישירות למספר אנשי קשר ספציפי של החברה, תוך עקיפת תפריט התגובה הקולית למערכות הטלפון של החברה (IVR).
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר חיוג עמוק
חיוג עמוק פותח על ידי חברה מבוססת טורונטו בשם Fonolo כדי לפשט את חווית השיחות של הלקוחות.
תהליך החיוג העמוק מקלים על ידי אתר הצרכנים של פונטולו המשמש מתווך בין מתקשרים לחברות גדולות. על מנת להשתמש בפונולו, המשתמש צריך לעבור את הצעדים הבאים:
- המשתמש מוצא את החברה שאליה הוא מעוניין לפנות באתר Fonolos
- בשלב הבא, המשתמש צריך לגלוש חזותית בתפריט הטלפון, לאתר את איש הקשר או המחלקה ולחץ עליו.
- לאחר מכן, פונטו מנווט במערכת הטלפון IVR של החברה ומתקשר לשיחה עם איש הקשר או המחלקה הרצויה. כאשר השיחה מתחברת לנציג מאותה מחלקה, פונטו מתקשר למשתמש.
- כאשר המשתמש עונה לשיחה, הוא או היא מחוברים ישירות לאיש הקשר או למחלקה הרצויה שנבחרה.
חיוג עמוק הוא שירות שימושי מאוד המסייע למשתמשים להימנע מתסכול משינויים ארוכים וחוזרים בתפריט לפני שהם מתחברים לנציג לארגון גדול.