תוֹכֶן
- שימוש ב- CRM: עסקי מוצר ושירות
- באמצעות ניהול מוצר
- ניהול מוצר ומכירות סוויטות
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- ניהול מוצר בעבודות שרשרת אספקה ולוגיסטיקה
- ניהול מוצר: סוס אפל למנהלי פרויקטים
מקור: קרנוף / iStockphoto
להסיר:
הידיעה יותר על אופן השימוש של מוצר במתודולוגיה גבוהה יותר של היי-טק לעסקים של ימינו, כמו גם הבנת האופן שבו ניהול מוצרים מתאים לחבילת CRM, יכולה לעזור למובילים עסקיים לקבל החלטות טובות ליישום.
במבט ראשון קוראים רבים יכירו באופן שגוי במילים "ניהול מוצר" כ"ניהול פרויקטים "מכיוון שלמרות שניהול פרויקטים הוא כיום חלק עיקרי מעולם העסקים הזרם המרכזי, ניהול המוצר עדיין לא זכה לאותה תשומת לב כמו, למשל, מלאי. טיפול או ניהול שרשרת האספקה.
אולם זה משתנה, שכן מנהיגים עסקיים מבינים שמרכיב מפתח במכירה ללקוחות אינו כרוך רק בשליטה על משאבים, אלא גם בידיעה כיצד מבצע פעולה זו משתמשת במשאבים הללו כדי ליצור מוצרים סופיים - וקביעת אופן מכירתם. כאן תסתכל היטב על ניהול מוצר, ערכו לעסק ואיך הוא משתלב עם אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות (CRM). (מה העניין של ה- CRM? גלה יותר ב -6 המגמות המובילות בניהול קשרי לקוחות.)
שימוש ב- CRM: עסקי מוצר ושירות
כדי להבין את התפקיד הספציפי של ניהול מוצר בעסקים, כדאי להתחיל בהגדרה של כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM). ניהול קשרי לקוחות, כהגדרתו המקובלת, היא מערכת כוללת לניהול האינטראקציות בין עסק ללקוחותיו. חשוב לציין שמערכות CRM רבות מתמקדות הן בלקוחות קיימים והן בלקוחות פוטנציאליים וכוללות ניתוחים של מחלקת מכירות, כמו גם גורמים עסקיים אחרים.
עבור עסק שירות, CRM משמש בדרך כלל לקיום יחסים עם לקוחות קיימים ורדיפה אחר "לידים". לדוגמה, רבים ממשרדי עורכי הדין של ימינו משתמשים בכלי CRM לצורך הוצאה יעילה. כלי CRM אלה יכולים להיות פשוטים כמו רשימת שמות של לקוחות פוטנציאליים, או מורחבים כמו מסד נתונים עם מידע לידים מפורט, המקושר לשירותי דואר אלקטרוני או ישיר או קמפיינים שיווקיים אחרים.
עבור עסק ממוקד מוצר, CRM הוא בדרך כלל שונה. כאן נכנס ניהול של מוצרים: לצד ניתוח מכירות, כלי CRM לעסק או חברה המייצרים מוצרים הניתנים לשירות מתמקדים גם במוצרים עצמם. זו הסיבה, עבור חברות רבות המשווקות מוצרים פיזיים או אפילו חבילות שירות בלתי מוחשיות, ניהול מוצר יכול להיות חלק חיוני מאסטרטגיית CRM גדולה יותר.
באמצעות ניהול מוצר
ניהול מוצרים מביא רבים מאותם סוגים של ניתוח טכני למוצרים שכלי CRM שירות מביא לניתוח לקוחות. לדוגמה, באמצעות CRM שירות, כלי CRM עשוי להכין ולהציג נתונים הקשורים למיקום או מצב מגורים של לקוח או לקוח פוטנציאלי, גיל, מין, היסטוריית קנייה או כל דבר אחר שיכול להיות שנאסף באופן חוקי ולגיטימי על ידי העסק המדובר. אם כן, ניהול מוצרים יוצר מערכת דומה של מאפיינים ניתנים למדידה הקשורים למוצרים בפועל שחברה מוכרת. זה עשוי לכלול, למשל, משקולות וגדלים של מוצרים, כרונולוגיות ייצור ונתוני גרסאות מוצר או כל דבר שעוזר למנהיגות עסקית ללמוד יותר על המוצרים שלהם במבט חטוף.
מומחים מסוימים עשויים להצביע על ההבדל העיקרי בין ניהול מוצר ו- CRM שירות: באמצעות ניהול מוצר, ניתוח מכוון למשהו שנשלט ישירות על ידי עסק. מכיוון שהחברה כבר מייצרת את המוצרים, יותר מכמה אנשים זרים המעריכים ניהול מוצר עשויים להניח שיש לחברה כבר מידע על המוצר וכי ניהול המוצר פשוט מיותר. אך אנשי מקצוע המיישמים מערכות אלו טוענים כי ניהול מוצרים אינו מיותר וכי הוא מציג לעסק דרכים טובות יותר לעקוב אחר אופן היצירה של מוצרים, להעריך את רמות המלאי ובאופן כללי לשמור על מדדי ייצור ונתוני מפתח אחרים "בתוך קערת הדגים". לקבלת החלטות יעילות יותר.
ניהול מוצר ומכירות סוויטות
אחת הדרכים העיקריות בהן ניהול מוצרים מסייע לעסק היא העצמת אנשי מכירות על ידי מתן מידע עדכני על המוצר. יתרונות מכירות ותיקים ישללו לרוב את ניהול המוצר ומשאבי CRM קשורים מכיוון שהם עוזרים למצוא דרכים חדשות למשוך לקוחות ולהבטיח זמינות של נתונים מדויקים כאשר לקוחות, או מובילים, שואלים שאלות. הוספת מודולים לניהול מוצרים לחבילת מכירות IT קיימת יכולה לעשות את ההבדל הגדול, לא רק במכירות עמלות, אלא באיזו מידה צוות המכירות יכול לסייע ללקוחות בתחום.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
ניהול מוצר בעבודות שרשרת אספקה ולוגיסטיקה
מבט מקרוב על ניהול מוצרים מגלה שמערכת מסוג זה עובדת לרוב בצומת שבין יעדים ממוקדי לקוח לניהול שרשרת אספקה (SCM). ניהול מוצר לא רק מסייע לצוות המכירות לחנך לקוחות, אלא הוא גם מסייע לעסק באופן פנימי, בעיקר בהערכת מלאי בדרכים ספציפיות. זה הופך את ניהול המוצר למרכיב לוגיסטי מרכזי עבור חברות רבות.
לדוגמה, חברות המשתמשות בשיטת Just-in-time (JIT) עבור SCM הדוק יותר עשויות להזין נתוני ניהול מוצרים לטכנולוגיות אחרות כדי להבטיח שמלאי מוגזם לא יתקיים במיקום עסקי אחד, או שלא הוזמנו חומרי גלם באתר זמנים לא נכונים או בכרכים לא נכונים. (למידע נוסף על לוגיסטיקה, ראה Big Data: מדברים באופן לוגיסטי.)
ניהול מוצר: סוס אפל למנהלי פרויקטים
בתור הסוס האפל של ערכת כלי המכירה והלוגיסטיקה של ימינו, ניהול מוצרים מוכר יותר ויותר כעל ערך לחברות בכל הגדלים. על חברה לשרת את לקוחותיה או להסתכן ביציאה מהעסק. כתחום, ניהול מוצר מספק את הנתונים שחברה צריכה כדי לקבוע מה המוצר צריך להיות. ברוב המקרים זה אומר מוצר שלקוחות ימשיכו לקנות ולהשתמש בו. הקפדה על עקומה זו היא שמאפשרת לחברות להישאר תחרותיות ורווחיות.