תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של ניהול קשרי לקוחות (CRM)?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר ניהול קשרי לקוחות (CRM)
הגדרה - מה המשמעות של ניהול קשרי לקוחות (CRM)?
ניהול קשרי לקוחות (CRM) מתייחס לאסטרטגיה הנמצאת בשימוש נרחב על ידי חברות וארגונים (כולל מערכות מידע וטכנולוגיה משולבות קשורות, לרוב בצורה של תוכנה) לצורך רישום וניהול הנתונים הכלליים והאינטראקציות שלהם עם לקוחות קיימים, בעבר ופוטנציאליים.
CRM פועל להבטיח שכל הפונקציות הארגוניות המתממשקות בין לקוחות (כלומר מכירות, שיווק, תמיכה טכנית) יעילות ומסונכרנות, מה שמבטיח ללקוחות לשעבר ופוטנציאלים להיות מוגדרים כראוי.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר ניהול קשרי לקוחות (CRM)
המטרה הקריטית ביותר של CRM היא לנהל כל מופע באינטראקציה של לקוחות החברה. CRM מנהל, מאחסן ומפיץ מידע על לקוחות עם כלים מובנים רבים שניתן להחיל על נתונים גולמיים הקשורים ללקוח או לכל קטגוריה מסוימת של לקוח. לדוגמא, ניתן לנתח נתונים כדי להפריד לקוחות על פי דמוגרפיה, עיסוק וגיל וכו '.
CRM ממלא תפקיד חיוני במחלקות השיווק והמחקר של הארגון. לדוגמה, אם הנתונים מצביעים על כך שרוב הלקוחות הם מטקסס, מחלקת מכירות ושיווק יכולה להתאים אסטרטגיות לאותה מדינה. מאמצי כריית נתונים אחרים ואחרים עשויים להראות מגמות שיעזרו לעסקים לקבל החלטות אסטרטגיות טובות יותר, תוך שימוש מושכל בטכנולוגיה כדי לשרת את צרכיהם ורצונותיהם של הלקוחות.