תוֹכֶן
- כדי לשפר את העבודה ואת הפרודוקטיביות בזמן אמת
- לשינוי חווית לקוח ארגונית ופרודוקטיביות מכירות בהיקף
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- לאוטומציה של משימות חוזרות
- כדי לשפר את חווית העובדים
- לתיאום זרימת עבודה בין משתמשים
- לטיפול בשיחות תמיכה מקוונות בחזית
- מתן ממשק טבעי ומוכר
- כדי לענות על שאילתות HR
- לסיוע קולי
להסיר:
Chatbots כבר לא נועד ליישומים הפונים לצרכן.
צ'אט בוטס. הרעיון הוא כמעט לא חדש, אבל נראה כי הטכנולוגיה - והעניין סביבו - נמצא באופנוע אחר. כמעט ולא עובר יום בלי חדשות על סוג צ'אט בוט חדש. כזו שעוזרת לך ללמוד ולקנות ביטקוין. או לדווח על הטרדות במקום העבודה. או לעזור לחולים לפנות לטיפול טוב יותר.
מה שאנחנו לא שומעים עליו לעיתים תכופות זה כיצד משתמשים בבוטוטי צ'אט במסגרת ארגונית. אך עם התפתחות כל כך גדולה במרחב הזה (נתון אחד מצא כי 54% מהמפתחים עבדו על צ'ט בוט בשנת 2016), איך יכולות ארגונים לא לשקול כיצד להשתמש בטכנולוגיה זו לשימוש?
פנינו למנהלי מערכות מידע לברר כיצד הם משתמשים בבוטי צ'אט, או כיצד הם מצפים שהטכנולוגיה תצליח בעתיד.
כדי לשפר את העבודה ואת הפרודוקטיביות בזמן אמת
Chatbots כמלווים AI הם קטגוריה חדשה של כלים לארגון. מעבר למינימום היחסי של השלמת משימות ידניות מייגעות, צ'אט בוטים במקום העבודה מקיימים את ההבטחה לאפשר לנו לשנות את גודל עצמנו, למזער עומס קוגניטיבי ולנהל משימות ופרויקטים מורכבים יותר ויותר. יישומים ארגוניים של צ'אט בוטים יכולים להגדיל את האינטליגנציה האנושית על ידי התנהלות כעוזרים וירטואליים מודעים לחוזר. כאשר הם מצוידים בזיהוי קולי, עיבוד שפה טבעי, למידת מכונה ויכולת ליצור חוויה חלקה על פני ממשקים מרובים, צ'אט בוטים יכולים ללמוד על סביבת העבודה שלך, הרגלי העבודה והגורמים בעולם האמיתי המשפיעים על העבודה שלך ואז להשתמש בזה מידע לשיפור העבודה שלך בזמן אמת.
-אבאס היידר עלי, CTO ב- xMatters
לשינוי חווית לקוח ארגונית ופרודוקטיביות מכירות בהיקף
אחד מאזורי ההשקעה העיקריים בטכנולוגיית AI יהיה במכירות. ו- chatbots הם טכנולוגיית ה- AI העיקרית המטפלת באינטראקציות של לקוחות חסרי-אנשים. עם זאת, רבים מ- B2B ביטלו את צ'אט בוטים כעל אופנת שיווק של B2C שלא יכולה להתמודד עם המורכבות של הארגון. הסיבה היחידה שצ'אט-בוטים לא הצליחו להשיג משיכה במכירות B2B היא מכיוון שרמת ה"ידע "הנדרשת כדי לנהל שיחה משמעותית.
הבעיה הייתה כי צ'אט בוטים מסורתיים אינם מצוידים במתן מענה לדרישות המורכבות של לקוחות B2B של ימינו אשר מצפים לשיחות מעמיקות ותשובות מפורטות לשאלותיהם. כדי לטפל בכך, החברה שלי יצרה בוטיקי ידע המופעלים על ידי AI כדי לשנות חוויות של לקוחות ארגוניים ולהגדיל את תפוקת המכירות. הפיתרון שאנו מציעים כל כך מבוסס על הפרעה עד שהאתגר הוא שהלקוחות שלנו מבינים שהטכנולוגיה מגיעה ל- B2B במהירות והם זקוקים לה כדי לשרוד.
-לסלי סוונסון, נשיא / מנכ"ל פתרונות eXalt
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
לאוטומציה של משימות חוזרות
2018 היא שנתו של העוזר האינטליגנטי. צ'אט בוטס הראו את היכולת להפחית את עלויות התפעול בארגון, ובמקביל להגדיל את תפוקת העובדים בדרכים שלא יסולא בפז.
באמצעות אוטומציה של משימות אדמיניסטרטיביות שחוזרות על עצמן כגון זימון תזמון, עדכון מידע על מכירות CRM, הפקת מסמכים וחיבור עובדים לבסיס ידע רחב ארגוני, Chatbots עוזרים לאוטומטי של משימות ברמה נמוכה יותר, כך העובדים יכולים להתמקד בעבודה בעלת ערך גבוה יותר. במוצגים האחרונים של טכנולוגיה זו, ארגונים מסוגלים להשתמש בבוטי צ'אט כדי לייעל עוד יותר את ימיהם על ידי חיבור כל מערמת הטכנולוגיה שלהם לפלטפורמות הצ'אט הפנימיות שלהם. בסופו של דבר מושגת גם איזון טוב יותר בין חיי העבודה.
-רייה פריירה, מנכ"ל Zoom.ai
A.I. צ'אט בוטים ראו אימוץ מוגבר בשנים האחרונות בעיקר ביישומים הפונים לצרכן. למרות שעדיין מתרחש, השימוש הפנימי באותן טכנולוגיות למידת מכונה על ידי עסקים גדל אף הוא, אם כי ההבטחה המהפכנית שלה טרם מומשה במלואה. Chatbots בשלב הנוכחי משמשים בעיקר לענות על שאלות ולהעברת מידע. אמנם מועיל, יכולת מוגבלת זו מפספסת הזדמנות גדולה בהרבה לשיפור היעילות במקום העבודה. במקרה שלנו אנו רואים שכאשר ממונפת היכולת של פרוטוקולים A.I להיות פרואקטיבית, כאן מושגת הפוטנציאל הגדול ביותר שלה. צ'אט בוטים מתקדמים יכולים לפנות באופן אוטומטי לאנשים המבקשים עדכונים על סטטוסים של פרויקט, למשל, ואז לעכל ולארגן את התגובות כך שיהיו הגיוניים להם. על ידי ביטול תהליך ידני זה, צוותים יכולים למקד את תשומת ליבם יותר בקבלת החלטות ופתרון בעיות ולא באיסוף וניתוח של מידע. התקדמות מסוג זה בטכנולוגיית צ'אט-בוט תאפשר אוטומציה מסוג חדש במקום העבודה שמעולם לא ראינו.
-סאגי אליהו, מנכ"ל ומייסד משותף של טונקאן
כדי לשפר את חווית העובדים
עסקים ארגוניים מפעילים במהירות צ'אט בוטים בכל החברות שלהם.
בעוד שבצ'אט-בוטים מול לקוחות מצרים כיום דיאלוג בין משתמש לחברה בנוגע לשירות ולוגיסטיקה של מוצרים ואספקת מידע, צ'אט בוטים ארגוניים נבנים בדרכים לא רק להיות מול לקוחות, אלא גם לבנות אינטגרציה בתוך החברות עצמן. Publicis קבוצות "מרסל" צ'אט בוט צ'אט הוא רק דוגמא אחת. קונגלומרט הפרסום מבקש לבנות כלי מסוג HR שיסרוק את מאגרי המידע שלו בזמן אמת כדי למצוא את העובד המתאים ביותר לצורכי שיווק לקוחות ברחבי הרשת שלו. באופן זה, צ'אט בוטים ארגוניים משפרים את היעילות ואת חווית העובדים.
-רוב הכט, פרופסור לשיווק מתמחה, מכללת בראוך בעיר ניו יורק
לתיאום זרימת עבודה בין משתמשים
אנו חושבים ש- Chatbots טובים במיוחד לתיאום תהליכי עבודה בין משתמשים. כמה דוגמאות טובות הן שילוב Caviars Slack היוצר עגלה משותפת בערוץ Slack. משתמשים פרטיים יכולים ללחוץ על העגלה המשותפת, לבחור את האוכל שלהם ואז כולם יתעדכנו עם מסירתה. דוגמה נוספת היא Truops, המאפשרת לך לתאם מסירת מכירות ולעדכן את מצב CRM עבור Salesforce, ממש בתוך Slack.
בוט מעולה בכריתת התקשורת הלוך ושוב שאדם בדרך כלל יצטרך לבצע במשימת תיאום בין אנשים מרובים, וכל מקרי השימוש הללו עשויים לחול גם על הקול (כאשר טכנולוגיית הקול מתבגרת).
-אנדרו הוג, מנכ"ל Teampay
לטיפול בשיחות תמיכה מקוונות בחזית
בעתיד נראה את צ'אט בוטים מתפתחים עם טכנולוגיית AI. יבוא יום בו צ'אט בוטים יוכלו להבין למה אנחנו מתכוונים, ולא רק את מה שאנחנו אומרים. עם IoT ומכונות חכמות הצפות לרשת, מנהלי ניהול שירותי IT הופכים לאתגר יותר ויותר בגלל היעדר המשאבים העומדים לרשות הטיפול בבקשות הרבות שציפו כתוצאה מכך. אנשי התמיכה הטכנית עדיין מעורבים יותר מדי בקשות ואירועים, ומטפלים בהם על בסיס אחד לאחד. לטוב ולרע, עלינו להתמודד עם העובדה שבעתיד, התערבות אנושית לבקשה או אירוע כלשהו לא תהיה ברת קיימא. לפיכך, נראה כי ארגונים רבים פונים לקבוצות צ'אט עם יכולות AI כדרך להתמודד בצורה יעילה יותר עם שיחות תמיכה מקוונות בחזית.
-Marcel Shaw, בלוגר IT ומהנדס מערכות פדרלי בחברת איוונטי
מתן ממשק טבעי ומוכר
אנו רואים מקרי צ'אט בשפות טבעיות המגיעות ממשתמשים ארגוניים המחפשים להרחיב את ערך פיתרון ההודעות המקורי שלהם על ידי יצירת שילובי יישומים ותהליכים טובים יותר. על ידי שיחה עם צ'אט בוטים דרך פתרון ההודעות, ניתנת לממשק טבעי ומוכר, ללא קשר למכשירים שולחניים או ניידים. משתמש ארגוני עשוי להזדקק לשוחח בצ'אט עם צ'אט בוט ארגוני מסיבות הכוללות:
- מבקש מצ'ט-צ'אט לבצע משימה ניהולית, כגון קביעת פגישה בלוח השנה או שינוי פגישה.
- התראות או טריגרים עבור אירועים או פגישות שהמשתמש צריך להשתתף בהן.
- קנייה או מכירה של סחורה באמצעות פתרון העברת הודעות מקומית על ידי שיחה עם בוט מסחר.
פרזין שחידי, מייסד ומנכ"ל חברת אינטרפרטר
כדי לענות על שאילתות HR
לאחר תשע שנים של עבודה במענה על העובדים החדשים שלנו על שאלות באמצעות צ'אט חי ושיחות, רק לפני תשעה חודשים התחלנו לפתח את צ'ט הצוות שלנו למנהלי אנוש.
בזכות בינה מלאכותית באמצעות למידה עמוקה עם פלטפורמת Googles TensorFlow, הצלחנו להפוך אוטומטית 66.9% מהשאילתות מהשכירות חדשות! באופן זה העובד החדש מקבל את תגובתו תוך שניות וצוות ה- HR שלנו צריך רק לענות על שאלות שמעולם לא נשאלו קודם. וגם, זה עוזר לכל הצוות כי אנחנו לא צריכים לענות על אותן שאלות שוב ושוב ושוב, זה מצוין!
התוצאות היו מצטיינות שכן, למשל, התפוקה שלנו עלתה בזכות צ'אט בוט זה ב -24.4%! זה אומר יותר זמן לראיין מועמדים חדשים כך שהתוצאה: עובדים טובים יותר שכרו!
-קריסטה רנלה, CTO ומייסדת משותפת של oMelhorTrato.com
לסיוע קולי
ממכשירים ניידים לאפליקציות ארגוניות, המשתמשים תמיד מחפשים למזג את אותן חוויות טכנולוגיות בעבודה ובבית. עוזרי קול הם הטכנולוגיה ההגיונית הבאה שצוברת קרקע בארגון. Skuid הפך לפלטפורמת פיתוח האפליקציות היחידה המאפשרת למשתמשים ליצור אפליקציות המותאמות לקול עבור מקום העבודה - ללא צורך בקידוד.
הפופולריות של אלקסה תוביל למספר קליקים של עוזרים קוליים מוכנים לארגון. בבית אנו משתמשים בקול לעסקאות שטחיות במידה רבה, כמו בדיקת מזג אוויר והשמעת מוזיקה, אך השימוש בו בארגון יש פוטנציאל רב יותר לחילופי דברים משמעותיים. היכולת של קול לחבר בין מקורות נתונים שונים פירושה שהיא יכולה לספק אינטליגנציה מעמיקה למשתמש הקצה במהירות וכל זאת מבלי שהם יפתחו מחשב נייד אי פעם. לדוגמה, נציג מכירות יכול לקבל עדכוני לקוחות שייקראו אליו בזמן שהוא במכונית, אחרי שהטכנולוגיה תילוך ויינתח נקודות נתונים שונות.
- צביעת דיוק, CTO של חלש
האם אתה משתמש בצ'אט בוטים? ספר לנו איך!