תוֹכֶן
- מה הצרכנים רוצים מבנק
- בנקים מלהטטת לבנים ושירות אפליקציות
- בנקים סניפים: מינים בסכנת הכחדה?
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- למי עובד בנקאות ניידת?
להסיר:
צרכנים נהגו לצפות כי הבנקים יחזיקו בכספם, ישלמו קצת ריבית ואולי יתנו ייעוץ ושירותים אחרים מבוססי לבנים וטיט. עכשיו אנחנו רוצים את הכל מרחוק, באופן מקוון וברגע.
תאמינו או לא, בנקאות סלולרית קיימת בצורה כלשהי כבר קרוב לעשרים שנה. אבל זה היה הפריחה האחרונה בתעשיית הסמארטפונים שהפכה אותו במהירות מנוחות היקפית לכלי חיוני. למעשה, היכולת להישאר על יתרות החשבון הפכה לא רק למה שהצרכנים רוצים, אלא גם למה שהם מצפים. כתוצאה מכך, כל הבנקים הגדולים בארה"ב עשו מאמצים משמעותיים לשיפור פלטפורמות הבנקאות הניידות שלהם. המשוב החיובי מהשיפורים הללו הביא למפתחי אפליקציות להסתבך במירוץ האפליקציות לבנקים ניידים.
בימינו קיימים מספר אפליקציות בנקאיות המסייעות למשתמשים להבין ולנתח את הרגלי ההוצאה שלהם על בסיס שנתי, חודשי ואפילו יומי. בכל שנה יותר ויותר צרכנים בנקאיים פונים ליישומי בנקאות סלולרית כדי להישאר מעודכנים עם צרכיהם הבנקאיים. מגמה זו באה לידי ביטוי בגידול בביקוש לפלטפורמות של בנקאות סלולרית ואפילו באובדן לקוחות מצד בנקים שטרם הציעו שירותי בנקאות סלולרית. מומחים אומרים כי מדובר בטרנד שעלינו להתרגל אליו. למעשה, הפופולריות הגוברת של בנקאות סלולרית צפויה לשנות את הדרך בה הבנקים נותנים שירות ללקוחות. יש לה אפילו פוטנציאל לעצב מחדש את הנוף של ענף הבנקאות האישית. (קרא על שינוי פוטנציאלי נוסף בענף הפיננסי ב- האם ביטקוין ישרוד? 5 גורמים מכל צד של הדיון.)
מה הצרכנים רוצים מבנק
צרכנים נהגו לצפות כי הבנקים יחזיקו בכספם, ישלמו להם קצת ריבית, ואולי יעניקו ייעוץ ושירותים אחרים מבוססי לבנים וטיט. עכשיו, כמובן, הבנקאות המקוונת הפכה אותנו להרבה יותר ירוקים. אנו עדיין רוצים שפע של סניפים ומיקומי כספומט, אך אנו רוצים גם להיות מסוגלים לבדוק את יתרותינו, להפקיד צ'קים ולבצע העברות. במילים אחרות, אנו זקוקים לשליטה רבה ככל האפשר על הכספים שלנו ובכל עת - שליטה מרחוק.
על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי הפדרל ריזרב, 71 אחוז מהמבוגרים עם חשבונות בנק משתמשים בשירותי בנקאות מקוונת, ו 38 אחוז שירותי גישה באמצעות מכשירים ניידים, גידול של חמישה אחוזים לעומת השנה הקודמת. עם גישה חסרת תקדים זו ליתרות חשבונות, הפקדת צ'קים והעברות כספים, הכל זמין 24/7, הצרכנים מצפים ליותר מהבנקים שלהם מאי פעם.
בנקים מלהטטת לבנים ושירות אפליקציות
ככל שהלקוחות ממשיכים לאמץ בנקאות סלולרית, מוסדות פיננסיים המאחרים לשנות את הסיכון ייקרו לקוחות. מאוליק שאה, מנהל הטכנולוגיה הראשי של מנטרה שירותי מידע, החברה שעומדת מאחורי אפליקציית הבנקאות הסלולרית עטורת הפרסים mBank, רואה בשיפור במרחב הבנקאות הניידת אינטגרל להצלחת המוסדות הבנקאיים.
"כאשר בנקאות מקוונת הייתה מגמה הולכת וגוברת לפני שנים רבות, כל הבנקים נאלצו להציע לה להישאר בעסק", אמר שאה. "בנקים שלא יכלו לשדרג את הצעות הפתרונות שלהם בזמנים המשתנים לא יכלו לשרוד. כיום בנקאות סלולרית היא התקן, כאשר למעלה מ- 50 אחוז מהלקוחות הבנקאיים דורשים זאת. אף בנק לא יכול להרשות לעצמו להפסיד כמות כה גדולה של לקוחות בלי להסתכן בעסק שלהם. "
כמובן, לקוחות רבים מצפים כעת לפלטפורמה של בנקאות סלולרית שתעזור להם לנהל את פעילות החשבון. במקרים רבים, הבנקים הגדולים ביותר שעשו את המעבר הראשון לכאן, מציעים הכל, החל מכלי תקצוב מקוונים ועד קופונים לקמעונאים מקוונים. על פי דיווח של האיגוד הלאומי Fidelity, עשרת הבנקים המובילים מהווים 58 אחוז מלקוחות הבנקאות הסלולרית. בעוד שכמעט כל הבנקים הגדולים עברו להיות בחזית השינוי הזה, חלקם טרם עשו את המעבר. (מודאגת מהביטחון הדיגיטלי של הבנקים שלך? עיין בלמידה של מכונות והדאופ בגילוי הונאה מהדור הבא.)
בנקים סניפים: מינים בסכנת הכחדה?
הגידול בשימוש בבנקים ניידים מייצג הזדמנות אדירה עבור מוסדות בנקאיים לקצץ בעלויות, להגדיל את היעילות ולהרחיב את בסיס הלקוחות שלהם. על פי דוח שפרסמה Javelin Strategy and Research, למוסדות הבנקאיים יש פוטנציאל לחסוך מיליוני הוצאות תפעוליות מדי שנה. מבחינת מספרים קשים, עסקת בנקאות באופן אישי עולה לבנק כ -4.25 דולר. עסקת סלולר עולה רק אגורה. על ידי המרת עסקה אישית אחת של כל לקוח לעסקה ניידת, כל מוסד בנקאי עומד להרוויח 28.38 דולר ללקוח בכל שנה. בתקופה שבה מוסדות פיננסיים מחפשים דרכים נוספות להיות רזות ורווחיות יותר, נראה כי בנקאות סלולרית מחזיקה במפתח להשגת שניהם.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
החיסרון כאן הוא שבעוד שזה עשוי להיות נוח לבעלי חשבונות, בנקאות סלולרית עשויות להגיע במחיר; מומחים רבים מאמינים כי בעתיד הבנקים יגבו עמלות עבור הטבה זו. רעיון זה נתמך על ידי העובדות כי: א) בנקים בדרך כלל מנסים לגבות אגרה עבור כל דבר, וב) נתונים מסקר שערכה פאוור ייעוץ בקרב 3,200 בנקים גילה כי רבים מכל אחד מכל שלושה צרכנים היו מוכנים לשלם יותר עבור השתמש בתכונות בנקאיות ניידות, עלייה של 13 אחוזים לעומת התקופה המקבילה אשתקד. אמנם נתון זה נופל מרוב הצרכנים, אך הוא מראה עד כמה הצרכנים מדרגים שירותים מקוונים.
למי עובד בנקאות ניידת?
זה מעלה בסופו של דבר את השאלה כיצד בנקאות סלולרית תשנה את ענף הבנקאות. ואולי השאלה שעלינו לשאול היא מי הכי מרוויח: צרכנים או בנקים? מצד אחד, בנקאות סלולרית יוצרת שדרה לעסקאות זולות וקלות יותר, מה שעשוי להיות רווחים גדולים יותר עבור הבנקים. עם זאת, זה יכול להפוך את הבנקים הקטנים לממשים הרבה יותר. מומחים רבים מאמינים כי הדבר עשוי להקל על הבנקים המקוונים והקהילתיים להתחרות על הלקוחות. זה כשלעצמו יכול להיות דבר טוב עבור הצרכנים. בנוסף, בנקאות סלולרית מאפשרת ללקוחות להתמודד עם עסקאות בנקאיות במהירות ובנוחות, שגם לה יש ערך.
כמובן שאם למדנו משהו מהמהפכה הדיגיטלית, הסניפים שסביר להניח שהם לא ייעלמו לגמרי. יתכנו פחות סניפים ופחות שירות, אך עדיין יש ערך לביקור בסניף בנק. ברגע שייעלם, ובכן, כנראה שתהיה אפליקציה שתחליף אותה.