תוֹכֶן
- מהי פלטפורמת צ'ט בוט ארגונית?
- כיצד פלטפורמות Chatbot ארגוניות יכולות לשנות את אופן ביצוע העסק
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- פרספקטיבות עכשוויות ועתידיות
מקור: Aleutie / iStockphoto
להסיר:
Chatbots הופכים במהירות לצורך הכרחי להתמודד עם לקוחות ועובדים במהירות וביעילות.
פעם, בסוף שנות ה -90 ותחילת שנות האלפיים, צ'אט בוטים היו פשוט קופצים מעצבנים שהמשיכו לפלוש למסך של מבקר באתר. הם פשוט חזרו על מספר המעט שכתבו מראש, וניסו לעזור ללקוחות ולמשתמשים במיטב יכולותיהם - נדירות למדי. הם חסרים היבט ליבה שטרם התפתח מספיק טוב: בינה מלאכותית (AI). צ'אט הבוטים הראשונים לא היו מספיק חכמים כדי לתקשר עם בני אדם בצורה אמינה, היות שהם לא אלא תסריטים פשוטים יחסית.
כיום, הזמנים השתנו ויכולות למידת מכונות חדשות מביאות את צ'אט בוטים לשלב הבא. הם חכמים, הם יכולים ללמוד ולהתפתח, וניתן להשתמש בהם כדי לשפר את היעילות של העסק בהמון דרכים חדשות וייחודיות. כאשר 80 אחוז מהעסקים ירצו ליישם אותם עד 2020, פלטפורמות צ'אט בוט ארגוניות עשויות לייצג את מערך הכלים האוטומטי החדשני הנדרש בשנים הקרובות. (למידע נוסף על מגמות AI, ראו 5 דרכים בהן חברות רוצות לשקול להשתמש ב- AI.)
מהי פלטפורמת צ'ט בוט ארגונית?
כיום AI היא כוח עבודה בפני עצמה, עד כדי כך שכל חברה רוצה לפתח כלי אוטומציה משלה כדי להתגבר על האתגרים הרבים הספציפיים לענף זה. פלטפורמות Chatbot הן ערכות כלים פשוטות ונגישות המשמשות לבניית ופריסת צ'אט בוטים מבלי שיהיה צורך לקודד את הבוט מאפס. רבים מהפלטפורמות הללו מצוידים במכשיר AI משלהם, יחד עם רכיבים מעניינים רבים אחרים כמו לימוד מכונה ועיבוד שפה טבעית.
כעת כל עסק יכול להשתמש באחת מהפלטפורמות הללו בכדי לבנות בוטים מותאמים אישית משלו, אשר ניתנים להרחבה מספיק כדי להכשירם עד שיתאימו לצרכים הספציפיים שלהם. הבוטים יכולים כעת להטמיע ידע שמקורו במקורות רבים ושונים מלבד פשוט יומני צ'אט, כגון מסמכים, נתונים ונתוני CRM, ולהשתמש בהם כדי ללמוד באופן עצמאי ודינמי.
הם יכולים גם לבצע מגוון רחב של משימות מגוונות, כולל מעקב אחר נתונים או התפקוד כעוזרים וירטואליים, וניתן לגשת אליהם בקלות על ידי מחלקת ה- IT של אותה חברה, ללא צורך בהעסקת חברות חיצוניות. רבים מפלטפורמות אלה כוללות אפילו אינטגרציה מלאה עם פלטפורמות העברת הודעות פופולריות כמו סקייפ, מסנג'ר, טלגרם או WhatsApp.
כיצד פלטפורמות Chatbot ארגוניות יכולות לשנות את אופן ביצוע העסק
Chatbots הם כבר לא רק כלי טיפולי מעצבן של לקוחות שמאמר בעדינות ללקוחות שלך שאתה עניים מדי או עצלנים מכדי להעסיק עובד אמיתי. תוכנה מודרנית שיפרה משמעותית את ה- AI שלהם, במיוחד מכיוון שכעת הם יכולים לאסוף מידע רב כהרף עין מבלי להזדקק ללהטט בין יישומים מרובים. הם יכולים רק לסייע ללקוחות עם השאלות שלהם - הם יכולים לעשות זאת באופן מיידי.
מלבד זאת, הם מאפשרים לצרכנים לקבל את המידע שלהם 24/7 על פלטפורמות המדיה החברתית והמועדפים עליהם. הם כל כך חכמים, ש -44 אחוז מהצרכנים בארה"ב כבר טוענים שהם מעדיפים צ'אט בוט על פני אדם. הם יכולים ליצור סקרים, לקבל משוב של לקוחות ולאסוף את הנתונים שלהם באופן אנונימי. ולאחר שהם צרכו את כל הנתונים של אותו משתמש, הם יוכלו להשתמש בהם אחר כך כדי לשפר את מאמצי השיווק של העסק הזה.
אך השימושים הפנימיים של צ'אט בוטים מועילים עוד יותר לחברות השואפות להתייעלות. עסקים יכולים לשמש אותם לאוטומציה של פעולותיהם הפנימיות על ידי ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות ארציות וחוזרות על עצמן. הם יכולים לחסוך את הזמן היקר של מחלקות הכספים ומשאבי האנוש אשר יבוזבז בזמן לתיאום וכריתת עלים וחגים למשל, או לקבוע פגישות ולענות על שאלות עובדים לגבי תשלומים.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
לחלופין, הם יכולים לסייע לספקים וספקים במידע חיוני על תשלומים וחשבוניות, ולהפחית משמעותית את נטל העומס. הם יכולים גם לטפל ביעילות באותן תשלומים שלב אחר שלב, כולל כתיבת צ'קים והתחברות לחשבון הבנק ללא בזבוז נייר, הכל מאפליקציית העברת הודעות.
צ'אט בוטים של ניהול פרויקטים יכולים לשמש גם כעוזרים וירטואליים המסייעים למנהלים לארגן את המשימות שלהם בצורה יעילה וחסכונית כדי למקסם את הפרודוקטיביות. כל תהליך ניהול הפרויקטים מתייעל על ידי אוטומציה של תקשורת פנים פנים. חברי הצוות יכולים לקבל המלצות, עדכונים ותזכורות תאריכים בזמן אמת, בעוד הבוט עוקב אחר ההוצאות ועוקב אחר כל משימה באופן פרטני.
פרספקטיבות עכשוויות ועתידיות
לסיכום מדוע הצגת פלטפורמות צ'אט-בוט ארגוניות עשויה לחולל מהפכה בדרך בה מתבצעות העסק, יש דמיון בולט למה שעשתה וורדפרס לבניית אתרים. כל חברה יכולה כעת לבנות פיתרון מותאם אישית משלה ללא צורך לשכור צוות מלא של קודנים ומתכנתים, כלומר, צ'אט בוטים הם כבר לא מותרות. (למידע נוסף על השימוש במכשירי AI במכירות, ראה כיצד בינה מלאכותית תחולל מהפכה בתעשיית המכירות.)
הם הופכים במהירות לתוספת מיינסטרימית לכל עסק, מה שמתרגם גם ליותר נתונים שנאספים על ידי אותם AIs - מה שמוביל להתפתחות מהירה עוד יותר של יכולותיהם בזכות תכונות למידת המכונה שלהם.
למרות ששוק פלטפורמות ה- Chatbot הארגוני טרם בחר "מוביל בענף", המספר העצום של ההצעות השונות המציפות את השוק הוא פשוט מדהים. זה רק עניין של זמן עד שמערכת כלים שתוכל למזג נגישות ויעילות בצורה מושלמת תביא את תחום הטכנולוגיה לשלב הבא.