תוֹכֶן
- השאלה החשובה ביותר בנושא AI
- יכולת עובדים
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- חיזוי צרכי עובדים
- התנהגות דיגיטלית ואנושית יחד
מקור: דניל פשקוב / Dreamstime.com
להסיר:
אנשים מתמקדים לעתים קרובות ב- AI המחליף עובדים, אך במציאות, AI הרבה יותר סיכוי למלא תפקיד קטן יותר, פחות מורגש (אך לא פחות חשוב) המסייע לעובדים.
בינה מלאכותית (AI) מגיעה למקום עבודה בקרבתך - למעשה, אולי זה כבר הגיע. מעוזרים וירטואליים המופעלים על ידי AI וכלה בתכונות חיזוי בתוכנות יומיומיות, צפוי כי אחד מכל חמישה עובדים יחווה את היתרונות של עבודה עם AI עד שנת 2022.
טכנולוגיית מידע היא חלק אחד מכוח העבודה שמבין את הפוטנציאל הגדול בתמונה של AI. מנהיגי IT, מהנדסי מוצרים ומחשבי קדימה אחרים יכולים בקלות לחזות כיצד AI משפר ומגדיל את חווית העובדים כולה. למרות שיש עדיין תפיסות שגויות והייפ מטעה סביב AI, מנהיגים ארגוניים כבר מבינים את היתרונות הרבים של הטכנולוגיה בפעילות העסקית. (למידע נוסף על תפיסות שגויות של ממשק ה- AI, ראה התפרקות מעשרת המיתוסים העיקריים של AI.)
עובדים יומיומיים לא צריכים לחשוש מטכנולוגיות חכמות כמו AI ואוטומציה - פחות מ -5% מהעבודות של היום יכולים להיות מוחלפים לחלוטין על ידי AI. הטכנולוגיה החכמה מוגדרת להשפיע לטובה על מגוון רחב של תפקידים, ומסמנת כי AI יהיה שותף מדהים לבני האדם במקום העבודה.
השאלה החשובה ביותר בנושא AI
AI הופך לבעל ברית - ומצדיק את השקעתו - כשהוא מיושם אסטרטגי. על מנת להבטיח זאת, על מקבלי ההחלטות הארגוניים לשאול שאלה אחת כאשר שוקלים לאמץ טכנולוגיה חכמה: האם זה יעזור לעובדים שלי לקבל את מה שהם צריכים?
בדוגמאות מוצלחות לטכנולוגיה חכמה, ייתכן שהעובד הממוצע אפילו לא יוכל לזהות את הטכנולוגיה - רק שהיישומים עובדים מהר יותר ועבודתם קלה יותר. טכנולוגיה חכמה אינה צריכה להיות עוזרת וירטואלית עתידנית.במקום זאת, זה יכול להיות דבר פשוט כמו תכונת תוכנה המחברת נקודות נתונים (כמו אפליקציות ניווט שמציעות יעדים).
הפונקציות הפשוטות הללו, כמו AI שמציעה תיקיה למסמך מכירות או מציאת הכתובת הנוכחית של לקוח ותיק, חוסכות עובדים מספר שניות. אמנם זה לא נשמע כמו הרבה, כאשר העובדים מתחילים ליישם AI על כל הכלים היומיים שלהם, שניות אלו מסתכמות בזמן חשוב לחשוב ולבצע.
יכולת עובדים
אחד התרחישים החשובים ביותר לבינה מלאכותית הוא סיוע לעובדים במשימות לא מוכרות. קחו בחשבון את כמות הטכנולוגיה בה עובדים משתמשים וכי ארגונים מעדכנים ומתחזקים: מחשבים ניידים, טלפונים סלולריים, כלי CRM, תוכנת HR וירטואלי פגישות וטכנולוגיות משולבות אחרות. זה הופך מהר מדי לאנשים לשלוט ולבצע מחדש מחדש.
התמיכה בטכנולוגיות אלה מבוקשת מכיוון שכל כך הרבה תהליכים עסקיים תלויים בהם. אבל עובדים לא תמיד יודעים להשיג מה שהם רוצים מהטכנולוגיה, והם בהחלט לא שיננו את שלבי פתרון הבעיות. זה מאפשר הזדמנות נהדרת לפריסת AI ב- IT.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
באמצעות מסד נתונים משולב לניהול תצורה (CMDB) ושולחן שירות, AI יכולה לאבחן מכשירים הזקוקים לעדכונים ולזהות בעיות גדולות יותר מכרטיסי תמיכה קשורים. וגם ארגונים יכולים לפרוס AI דרך הקצה הקדמי. כאשר עובד מתקשה להתחבר, או אינו יכול לפתוח אפליקציה מסוימת ללא עדכון, דלפק שירות המופעל על ידי AI יכול להציע עזרה עצמית להחזרתם לדרכם.
שני השימושים בטכנולוגיה חכמה עוזרים למחלקות IT לנקוט גישה פרואקטיבית בשמירה על שירותים וטכנולוגיה עבור כל העובדים. התפקידים של אנשי IT אינם משתנים, אך יכולתם לתכנן, להכין ולהגיב דרמטית משתפרת.
חיזוי צרכי עובדים
לפני אפליקציות לשיתוף רכיבה, הרעיון של מיקומי איסוף המוצעים לא היה קיים. או שהתקשרת לשירות מוניות וקיווית שהם ימצאו אותך, או שתבחר מקום ברחוב הצפוף ונלחמת על נסיעתך - שתיהן אי הנוחות. אחת האחריות העיקרית למנהיגות ארגונית היא לזהות את נקודות הכאב, או את אי הנוחות המקובלות, שעובדים אולי אפילו לא יודעים שהם מתמודדים איתם. (עד כמה ישפיע ה- AI על העובדים, וכיצד החברה תסתגל? למידע נוסף האם מהפכת ה- AI עתידה להפוך הכנסה אוניברסלית לחיונית?)
לדוגמה, בעת חיפוש אחר עותק חסר של ה- W-2 שלהם, עובדים עשויים לנסוע בכמה מסלולים כדי למצוא תשובה. הם עשויים לשאול את שכנתם, לחפש בלוח החברה או לעבור לחברי משאבי אנוש כחוסר נוחות מקובל. אבל עם פורטל שירות, הקלדת "W-2" לטכנולוגיה החכמה תספק קישור. בעבר, הבעיה עשויה להימשך דקות או ימים לפתור. אך עם דלפק שירות הנתמך על ידי טכנולוגיה חכמה, העובדים יכולים לענות על שאלות קריטיות תוך שניות.
עכשיו דמיין את כל אי הנוחות הקלה שעובדים נתקלים בהם במהלך היום - בעיות שנחשבות לעיתים רחוקות עד שהם זקוקים לתשובה. בינה מלאכותית יכולה לעזור לצוותים להתכונן לנושאים אלו ולספק תשובות עם אפס מגע. בעזרת טכנולוגיה חכמה, ארגונים יכולים להסיר את המחסומים הזעירים שמונעים מהעובדים לעמוד ביעדים.
התנהגות דיגיטלית ואנושית יחד
מטרת מקום העבודה המודרני צריכה להיות הגדלת חווית העובד עם תערובת של רכיבים אנושיים ודיגיטליים כאחד. על ידי שילוב AI במשימות יומיומיות, מנהיגים יכולים להגדיל באופן דרמטי את היעילות ברחבי הארגון. הצטרפות ליצירתיות, רגש וידע אנושי עם יכולות ה- AI יכולה ליצור מקום עבודה מעולה לעתיד וחווית עובדים משמעותית יותר.