תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של ניהול מידע על לקוחות (CIM)?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר ניהול מידע על לקוחות (CIM)
הגדרה - מה המשמעות של ניהול מידע על לקוחות (CIM)?
ניהול מידע על לקוחות (CIM) הוא הנוהג של ניהול נתוני לקוחות בארגון. זהו מונח ברמה רחבה המתייחס לקטגוריה הרחבה יותר של ניהול נתוני אב. ב- CIM, אנשי IT מתמודדים עם כל מזהי הלקוחות ונקודות הנתונים הקיימים בארכיטקטורה עסקית נתונה.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר ניהול מידע על לקוחות (CIM)
אחת הדרכים לתאר ניהול מידע על לקוחות (CIM) היא להנגיד אותה עם מונחים דומים. לדוגמה, ניהול קשרי לקוחות הוא מונח למערכות וכלים המסייעים לעסקים לעבוד טוב יותר עם לקוחות בתקשורת או לנתח עסקאות שוטפות או עסקאות פוטנציאליות. לעומת זאת, CIM הוא התהליך של קבלת פיסות נתונים מבודדות על לקוחות וניהולם בכללותו או פריסתם למקומות שבהם הם יכולים לעשות את הטוב ביותר.
ניהול מידע על לקוחות מתבצע בדרך כלל בארכיטקטורה. לדוגמה, אם העובדים עוברים אינדקס בין חשבונות בכדי לספק מזהים או שמות של לקוחות נגישים יותר, או היסטוריית חשבונות, זה יהווה CIM. במהלך ביצוע CIM, יתכן ועובדים יצטרכו להתמודד עם ניתוח נתונים מובנים יותר או פחות מובנים - למשל, איסוף פיסות מידע תועים מפורומי אינטרנט או כריית שמות ומספרי לקוחות ממכתבים או תקשורת אחרת.
מטרת הסיום של CIM היא להזמין את כל המידע שיש לעסק אודות לקוחות בכל חלק מארכיטקטורת התוכנה שלו, תוך פירוק ממגורות נתונים, כך שלעסק יש את האינטליגנציה הטובה ביותר ותפיק תועלת מרבית מנכסי הנתונים שלו.