תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים (E-CRM)?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים (E-CRM)
הגדרה - מה המשמעות של ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים (E-CRM)?
ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים (E-CRM) הוא יישום של טכנולוגיות מבוססות אינטרנט כגון s, אתרי אינטרנט, חדרי צ'אט, פורומים וערוצים אחרים להשגת יעדי CRM. זהו תהליך מובנה ומתואם של CRM שמבצע אוטומציה של התהליכים בשיווק, מכירות ושירות לקוחות.
E-CRM יעיל מגביר את היעילות של התהליכים, ומשפר את האינטראקציה עם הלקוחות ומאפשר לעסקים להתאים אישית מוצרים ושירותים העונים על צרכיהם האישיים של הלקוחות.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים (E-CRM)
ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים מספק שדרה לאינטראקציות בין עסק, לקוחותיו ועובדיו באמצעות טכנולוגיות מבוססות אינטרנט. התהליך משלב תוכנה, חומרה, תהליכים והתחייבויות ניהול המיועדות לתמיכה באסטרטגיות עסקיות CRM כוללות.
ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים מונע על ידי גישה לאינטרנט קלה באמצעות פלטפורמות ומכשירים שונים כמו מחשבים ניידים, מכשירים ניידים, מחשבים שולחניים ומכשירי טלוויזיה. עם זאת לא מדובר בתוכנה, אלא בשימוש בטכנולוגיות מבוססות-רשת כדי ליצור אינטראקציה, להבין ולהבטיח שביעות רצון של לקוחות.
מערכת E-CRM אפקטיבית עוקבת אחר היסטוריית הלקוח דרך ערוצים מרובים בזמן אמת, יוצרת ומתחזקת בסיס נתונים אנליטי ומייעלת את יחס הלקוח בשלושת ההיבטים של משיכה, הרחבה ותחזוקה.
אסטרטגיה טיפוסית של E-CRM כוללת איסוף מידע על לקוחות, היסטוריית עסקאות ומידע על מוצרים, זרם קליקים ומידע על תוכן. לאחר מכן הוא מנתח את מאפייני הלקוח כדי לתת ניתוח עסקי המורכב מפרופיל הלקוחות והיסטוריית העסקאות, וניתוח פעילויות המורכב מפעילות גישוש המציגות את הלקוחות ניווט, עגלת קניות, דפוס קניות ועוד.
היתרונות של E-CRM כוללים את הדברים הבאים:
- שיפור ביחסי לקוחות, שירות ותמיכה
- התאמת התנהגות הלקוחות עם הצעות מתאימות
- שביעות רצון לקוחות ונאמנות מוגברת
- יעילות רבה יותר והפחתת עלויות
- הכנסות עסקיות מוגדלות
עסקים שמטמיעים אסטרטגיות ומיישמים פיתרון E-CRM מסוגלים ליישר את התהליכים שלהם סביב הטכנולוגיה בכדי לספק בצורה יעילה חווית לקוח איכותית וחלקה בכל הערוצים. ללקוחות יש את הכוח לעזור לעצמם באמצעות שירותים מקוונים המותאמים אישית העומדים לרשותם לפי דרישה. האינטרנט מספק מדיום פשוט ואידיאלי בו הלקוחות יכולים לקבל מידע מאתרים, לקנות מוצרים ולמצוא תשובות באמצעות מדורי שאלות נפוצות, פורומים או חדרי צ'אט.