תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של רמת תמיכה?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר את רמת התמיכה
הגדרה - מה המשמעות של רמת תמיכה?
רמת התמיכה היא היקף העזרה הטכנית הניתנת למוצר תוכנת IT ללקוחותיה. בדרך כלל התמיכה מחולקת לארבע רמות: רמה / שכבה 1, דרגה / שכבה 2, רמה / שכבה 3 ורמה / שכבה 4. רמת התמיכה מבוססת על מורכבות התמיכה הניתנת.
רמת תמיכה ידועה גם כרמת תמיכה או תמיכה טכנית.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר את רמת התמיכה
תמיכה טכנית כוללת שירותים המספקים סיוע לכל מוצר טכנולוגי, החל מטלוויזיות, טלפונים ניידים ומכשירים אלקטרוניים ועד מוצרי תוכנה ומוצרים מכניים.
לצורך היעילות, התמיכה הטכנית מחולקת לרמות שונות. מספר הרמות תלוי אך ורק בצרכים העסקיים. ההצלחה תלויה עד כמה טכנאי מבין את רמת המחויבות והאחריות, את המחויבות לתגובת הלקוחות ומתי, ובאיזו מידה, להסלים נושא. במחשוב, ישנן שלוש רמות תמיכה, בתוספת רמה רביעית אופציונלית, שכל אחת מהן קשורה למשימות שונות. תמיכה 1 ברמה: מומחים אלה פותרים בעיות צרכניות בסיסיות ובעלות הבנה כללית של המוצר והשירותים. הם אוספים מידע על לקוחות, מנתחים תסמינים וקובעים את הבעיות הבסיסיות. הם פותרים כ 80 אחוז מבעיות המשתמשים, כולל בעיות כגון:
- בעיות עם שמות משתמש וסיסמאות
- סוגיות שכבה פיזית
- אימות הגדרת חומרה ותוכנה
- בעיות התקנה, התקנה מחדש והסרת ההתקנה
- ניווט בתפריט
תמיכה ברמה 2: למומחים אלה ניסיון וידע רב יותר והם יכולים לסייע למומחים ברמה 1 עם בעיות טכניות בסיסיות. הם חוקרים את הנושאים שהועלו ובודקים פתרונות ידועים לנושאים מורכבים. הם בודקים גם הוראות עבודה כדי לקבוע את מידת התמיכה ברמה 1 שכבר ניתנה וכמה זמן מומחי רמה 1 עובדים עם הלקוח. זה מאפשר להם לנהל את זמנם בצורה יעילה. אם לא נקבע פיתרון, הנושא מועלה לשלב הבא.
תמיכה ברמה 3: מומחים אלה מטפלים בבעיות הקשות ביותר והם מומחים בתחומם, ולעיתים הם מסייעים גם למומחים ברמה 1 וגם ברמה 2. הם גם חוקרים ומפתחים פתרונות לבעיות חדשות או לא ידועות.
רמה רביעית של תמיכה ניתנת לעיתים על ידי ספק תוכנה או חומרה וצוות הניהול שלהם בנושאים מיוחדים.