תוֹכֶן
- 1. עקוב אחר כל נקודות המגע שלך
- 2. עדכן מאגרי לקוחות
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- 3. צור תצוגה יחידה
להסיר:
נתונים גדולים יכולים לעזור לעסק לבנות אסטרטגיה חזקה יותר של מעורבות לקוחות.
צרכנים משתמשים במספר נקודות מגע בכדי להשיג מידע, לרכוש מוצרים ולהחליף ביקורות. ארגונים רבים נאבקים למנף טכנולוגיות מדיה חברתית ולשלב מערכות לאסטרטגיה טובה יותר של מעורבות לקוחות. (למידע נוסף על לקוחות ומדיה חברתית, ראה CRM פוגש מדיה חברתית.)
עם זאת, השקעה בקהילות המקוונות והמכשירים הניידים תעזור להתמודד עם המאבק. פלטפורמות אלה מהוות את מקורות הליבה של נתונים גדולים. במילים פשוטות, "נתונים גדולים" הם קבוצות גדולות של נתונים שעסקים וגורמים אחרים מרכיבים כדי לשרת יעדים ופעולות ספציפיות. המיקוד שלנו כיום יהיה המטרה הספציפית של יישום אסטרטגיה חכמה יותר של מעורבות לקוחות באמצעות נתונים גדולים.
ניתוח נתונים גדולים אינו פשוט, במיוחד בגלל ההזדמנויות ההולכות וגוברות למעורבות לקוחות מהערוצים המרובים למכשירים השונים. למנהל המנהל יש משימה מפחידה מכיוון שהארגון כולו מסתכל אליו או כדי לאסוף, לאצור ולנצל את הנתונים בצורה הנכונה.
נתונים גדולים הם חשובים מכיוון שהם עוזרים לכם להבין טוב יותר את הצרכנים שלכם, היכן הם בוחרים לעסוק אתכם, מי הם וכיצד הכי נכון להתאים את האסטרטגיה שלכם לפגוש אותם. מהאינטראקציות שלהם עם המותג אתה מקבל תובנות לגבי העדפותיהם, לייקים, לא אהובים ומניעים לרכישה. (למידע נוסף על קשרי לקוחות, עיין בכישלונות של פרויקט CRM: תרומות ויתרונות כדי להימנע מכך.)
להלן טיפים כיצד ניתן להשתמש בנתונים גדולים לאסטרטגיה חכמה יותר של מעורבות לקוחות.
1. עקוב אחר כל נקודות המגע שלך
הנקודה הראשונה היא לצפות בקפידה בכל הערוצים בהם הלקוחות שלך משתמשים. עם ההתקדמות הטכנולוגית, הלקוחות מחוברים יותר, מוארים ומתוחכמים יותר. הם לא חוששים לבחור את מצב וערוץ התקשורת. לכן, כאשר אתה עוקב אחר האינטראקציות שלהם, תגיב בהתאם. תפקיד ה- CIO הוא להרכיב מידע זה עבור מחלקת השיווק שעוקב אחריה.
לדוגמה, אם אתה מכריז על מבצע גדול, אתה יכול להשתמש בתובנות לגבי הערוצים המועדפים על מנת לפנות לקהל היעד הספציפי. לא תבזבזו משאבים בפרטי פרטים לקבוצה הלא נכונה.
2. עדכן מאגרי לקוחות
מאגרי מידע של לקוחות מיושנים בקלות בגלל חיי המדף הקצרים שלהם. עליכם לבדוק כל העת שינויים בפרטיהם האישיים. אחרת, תשתמש בנתונים ישנים שלא יועילו לארגון.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אתה לא יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
כאשר בסיסי הנתונים שלך עדכניים, זה אומר שאתה יודע מה קורה ללקוחות שלך, את הערוצים שהם מעדיפים כעת, את המוצרים שהם משתמשים ומה הם מחפשים בחברה. כאשר לקוחות מרגישים שאתה מכיר אותם בכל רמה שהם נמצאים בהם, הם יעסקו איתך במהירות.
3. צור תצוגה יחידה
עליך לאצור את הנתונים שלך כדי ליצור בסיס נתונים מאוחד עבור לקוחות פרטיים בכל ערוצים. קשה לדעת שהלקוח שהציב בירור באמצעות הצ'אט החי הוא אותו זה שרק התקשר. עם זאת, באמצעות כלים אנליטיים זמינים כדי לאצור את הנתונים, תהיה לך התובנות החשובות לשימוש בעתיד.
תצוגה יחידה תאפשר לך ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות מכיוון שאתה מכיר את ההיסטוריה שלהם עם הארגון.
לסיכום, אסטרטגיית מעורבות לקוחות חכמה יותר מתחילה בניתוח הנתונים ונציגי הטיפול בלקוחות עוברים עם היישום. CIOs ו- CTOs הם הליבה של אסטרטגיה חכמה יותר, ועל ידי פיקוח על כל נקודות המגע, עדכון מסדי נתונים של לקוחות ויצירת תצוגה יחידה, הם יעקבו במהירות אחר התהליך.