החלפת סניפים פרטיים (PBX): דרכים חדשות לחנוב את שירות הטלפון שלך

תוֹכֶן

• מהו PBX?
• קניית PBX
• אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
• בניית PBX
• מארח PBX
• IP PBX

מקור: Mazura / Dreamstime.com

להסיר:

בעוד ש PBX כלל מורכב ממערכות קנייניות מורכבות, עם כניסתו של ה- VoIP, יש כיום אפשרויות רבות נוספות (וחסכוניות יותר).

אם חייגת אי פעם או שהייתה לך סיומת למשרד, או אם אי פעם השארת את הצפצוף למספר בארגון גדול, סביר להניח שעסקת בחילופי סניפים פרטיים (PBX). מערכות טלפון עסקיות כאלה הן בעצם רשתות טלפון משלהן. הם יכולים להיות די פשוטים, כמו שקורה לעסקים קטנים, או מורכבים כמו טלקוס עבור תאגידים רב לאומיים.

PBX היו בעבר פתרונות יקרים מאוד וקנייניים, אך עלייתם של ה- VoIP והאסטריסק עושות עבורם את מה שעשתה לינוקס עבור שרתים: דמוקרטיזציה של טכנולוגיה מורכבת והעמדתה לידי מי שיש לו מיומנות טכנית נכונה.

מהו PBX?

PBX מייצג "חילופי סניפים פרטיים." כשאתה מבצע שיחה בטלפון רגיל או בטלפון נייד, השיחה שלך תעשה את דרכה למחלף טלפוני, המחבר את הקו שלך לקווים מקומיים אחרים ולחילופים אחרים כחלק מרשת הטלפון הממתנית הציבורית (PSTN).

משמעות ה"פרטי "ב- PBX היא מרכזיית טלפון פרטית המשמשת בעסק. בימים הראשונים, אלה הופעלו באופן ידני על ידי מפעילי מרכזיה. אתה יכול לראות זאת באחד הפרקים המוקדמים של "מד מן". בימינו הם אוטומטיים לחלוטין. כאשר חילופי PSTN עברו ממרכזיות ידניות למעבר אוטומטי אלקטרומכני למיתוג דיגיטלי, כך גם PBX.

עסקים קטנים יותר השתמשו בדרך כלל ב"מערכות מפתח "לשירות טלפוני עסקי. המאפיין המבדיל בין השניים הוא שמערכות מפתחות דרשו מהמשתמש לגשת ידנית לקו חיצוני, ואילו מכשירי PBX משתמשים ב"תוכניות חיוג "כדי לנתב שיחות בתוך המערכת ומחוצה לה. אחד הנפוצים ביותר הוא שימוש במספר "בריחה", שהוא 9 על הרבה מערכות צפון אמריקאיות, ואחריו המספר שהמשתמש מתכוון להתקשר אליו. מערכות מסוימות חכמות מספיק כדי להבחין באופן אוטומטי בין מספרים פנימיים וחיצוניים.

מסכי PBX תומכים באופן מסורתי גם בתכונות מתקדמות כמו שיחות ועידה, חיוג חוזר אוטומטי, העברת שיחות, העברת שיחות ודברים אחרים.

ה- PBX מתווך את החיבור בין רשת טלפון פנימית פרטית לבין ה- PSTN באותה דרך שבה שער מחבר נתבים. יכול להיות מועיל לחשוב על PBX כשער לטלפוניה.

קניית PBX

אם אתה מחפש להוסיף פונקציונליות של PBX לעסק שלך, יש מספר אפשרויות. אתה יכול לקנות מערכת PBX ולהתקין אותה בחצרים, או שתוכל לנצל חלק מפרויקטים של קוד פתוח כמו כוכבית ולבנות מערכת משלך.

אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך

אינך יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.

כמו כל מוצר אחר, עליך להסתכל על הצרכים שלך ולקנות את המערכת התואמת אותם. אם אתה תלוי במערכות הטלפון שלך בכבדות בעסק שלך, כגון הפעלת מוקד טלפוני, תרצה מערכת מורכבת ומלאת פנים יותר.

עליך למדוד את כמות התעבורה הטלפונית שהחברה שלך מקבלת, במיוחד בשעות השיא, ולהשתמש בזה כדי לקבל את ההחלטה שלך. זה עניין של למצוא את הנקודה המתוקה שבין שיש לך מספיק קיבולת כדי לעמוד בדרישה תוך לא לקנות כל כך הרבה קיבולת שאתה מבזבז יכולת לא מנוצלת. זה ממש חשוב במוקד טלפוני, כאשר קבלת איתות עמוס או שאנשים לחכות יותר מדי זמן בהמתנה יכולים להביא לאובדן הכנסות.

ישנם כמה פתרונות מלבד קניית מערכת PBX. אתה יכול גם לבנות משלך או לפנות לאופציה חדשה יותר: PBX מתארח.

בניית PBX

אם אתה נוטה מבחינה טכנית, אתה יכול לבנות מערכת PBX משלך. זוהי אפשרות חסכונית לעסקים קטנים. מספר חובבים התחילו גם לבנות את המערכות שלהם, ופיתו את הסיכוי שיש להם תכונות שהיו זמינות בעבר רק למערכות טלפוניות עסקיות גבוהות הזמינות בבית.

הרבה מהתכונות ככל הנראה יפריעו לרוב האנשים הרגילים, כאשר הדואר הקולי הוא התכונה המסובכת ביותר שהם משתמשים בהם. אבל שוב, האנשים האלה עושים את זה כי הם יכולים.

הופעתה של Asterisk, תוכנית פתוחה באמצעות קוד פתוח שפותחה על ידי Digium, אפשרה זאת. כוכבית עשתה את אותו הדבר שעשתה לינוקס למערכות הפעלה דמויות יוניקס: דמוקרטיזציה של טכנולוגיה שבעבר הייתה יקרה מדי עבור רוב החובבים. ברגע שיש לכם את החומרה (מחשב, טלפונים, כרטיסי הממשק השונים Digium שמחים למכור לכם), התוכנה היא בחינם.

אתה יכול להשתמש במחשב ישן שאתה שוכב סביבו, אבל יש חובבים שבנו PBX סופר-זול באמצעות לוח Raspberry Pi, שעולה רק 35 דולר.

שימוש חובב מעניין נוסף באסטריסק הוא ה- C * Net (אסור להתבלבל עם אתר החדשות הטכנולוגי הפופולרי). חבורה של אספני ציוד טלפון וינטאג 'חיברו את ציודיהם לשרתי כוכבית והקימו רשת, שהניבה תערובת של טכנולוגיה ישנה וחדשה.

אסטריסק שימשה גם בסיס למערכות PBX גדולות ומקצועיות יותר, כאשר מספר חברות צצו להציע פתרונות PBX סוהרים, כולל Switchvox של Digium.

מארח PBX

צמיחתה של Asterisk הובילה גם לשוק PBX חדש לגמרי: פיתרון ה- PBX המתארח. במקום לקנות PBX או להרכיב אחת לשימוש מקומי, מספר חברות מציעות מערכות PBX המתארחות במרכז נתונים. זה אפשרי מכיוון שמכשירי VoIP מודרניים יכולים להשתמש במשהו שנקרא SIP (Initiation Protocol). ממש כמו HTTP או SMTP לאתרים, בהתאמה, SIP הוא תקן אוניברסלי עבור VoIP.

חברות אלה מציעות גם תקשורת מאוחדת: קול, וידאו והודעות. Microsoft Lync היא הצעה כזו הפופולרית מאוד בסביבות ארגוניות.

הרבה ספקי PBX מתארחים הם מבוססי ענן, מה שאומר שקל לבצע את הגודל בקנה מידה אם אתה מקבל ביקוש פתאומי רב.

מערכות PBX מתארחות הן בחירה טובה עבור עסקים אשר כישוריהם העיקריים אינם שירות לקוחות. הם יכולים לבזבז את כספם במקום בו הוא באמת נדרש במקום להתקין PBX מקומי.

IP PBX

עם צמיחת ה- VoIP, יש אנשים שהרעיון הבהיר לא להפריד בין האינטרנט והטלפוניה, אלא להפגיש ביניהם על אותו חיבור. PBX IP משלב גישה לאינטרנט ויישומי טלפוניה, ומאפשר צורת תקשורת מאוחדת עוד יותר. עסקים גדולים יכולים להשתמש בהם כדי לחבר משרדים שונים באמצעות האינטראנט שלהם במקום במערכת הטלפונים כדי לחסוך בהוצאות למרחקים ארוכים.

VoIP שינה את שוק הטלפונים העסקיים, והביא את תכונות ה- PBX מתאגידים ולעסקים קטנים יותר ואפילו לבתים. אם אתה מעוניין בטכנולוגיית PBX, עליך לבחון מקרוב את האפשרויות הזמינות ולקנות או לבנות מה הגיוני לצרכים שלך.