תוֹכֶן
- מהו מעקב אחר שיחות?
- מדוע מעקב אחר שיחות?
- הפיכת נתונים לשיעור המרה גבוה יותר
- אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
- מה חברות מסחר אלקטרוני יכולות לעשות
להסיר:
כשמדובר בתעבורת אינטרנט לאתר מסחר אלקטרוני, לא תמיד מדובר בכמות, אלא באיכות. מעקב אחר שיחות יכול לעזור להפיק תוצאות.
עבור חברות רבות, היכולת לעקוב אחר לקוחות לאורך חייהם ולקשר בהצלחה את ההוצאות המקוונות שלהן עם המרות לא מקוונות היא זהב שיווקי טהור. זה מכיוון שהאינטליגנציה השיווקית הזו מספקת דרך לחברות לשפר את השירות ולהגדיל את מספר המבקרים באתר שקונים בפועל באתר מסחר אלקטרוני. מקסום שיעור ההמרות הזה הוא על הגדלת אחוז המבקרים באתר שהופכים ללקוחות באמצעות שימוש אסטרטגי במחקר, קמפיינים ובדיקות.
כשמדובר בתעבורת אינטרנט לאתר מסחר אלקטרוני, לא תמיד מדובר בכמות, אלא באיכות. זה מכיוון שבמקרים מסוימים, הגדלת שיעור ההמרות באחוזים בודדים עשויה להיות שווה לעסקים נוספים בשווי אלפי דולרים. כאן תראו היטב כיצד מעקב אחר שיחות יכול לתרום למאמצי החברה בתחום זה.
מהו מעקב אחר שיחות?
מעקב אחר שיחות הוא תהליך איסוף מידע משיחות טלפון המתבצעות באתר אינטרנט. באמצעות מספר טלפון ייחודי, ניתן לעקוב אחר מספר השיחות שמקורן באתר האינטרנט, תוך הקלטת שיחות טלפון אלה יכולות לעזור לחברות לנתח את צרכי הלקוחות ואת דפוסי הקנייה שלה.
מדוע מעקב אחר שיחות?
מדוע לטרוח להוסיף מספר טלפון ומעקב אחר שיחות לאתר? האם אין מילות מפתח מה באמת חשוב?
ובכן כן. מילות מפתח אכן חשובות, אך עלינו לזכור כי נתח עצום של אלו שקונים ברשת עשוי להיות חדש בחוויה או עשוי להיזהר מאתרי הונאה. מספר טלפון יכול לעזור להבטיח שיש אנשים אמיתיים העומדים מאחורי העסק. זה כשלעצמו יכול להועיל למכירות החברה.
אתרי אינטרנט מסוגלים גם לאסוף נתונים על המבקרים שלהם בזכות קובצי cookie ואנליטיקה, אך באופן כללי, אתר אינטרנט מוקדש לפלט מחברה ולא מקבל קלט. עם זאת, אסטרטגיית מעקב אחר שיחות נותנת ללקוחות קול ביחס לחוויית הצרכנים שלהם. בכך היא גם מספקת לחברות כמה תובנות חיוניות על לקוחותיהן.
הפיכת נתונים לשיעור המרה גבוה יותר
אך חשוב לדעת היכן ניתן להשתמש במעקב אחר שיחות בצורה הטובה ביותר, והתעשייה משחקת חלק גדול באסטרטגיה הנהוגה כאן. מחקר של איגוד השיווק הישיר קבע כי לתעשיית השירותים הביתיים היה שיעור המרות גבוה יותר משיחות מאשר אזורים כמו תחבורה או שירותי בריאות. הערכה זו נובעת מקרי חירום ביתיים. אם הכבשן שלך מפסיק לעבוד, הספק לספק הוא פשוט לא דחוף מספיק. במקרה זה, לקוחות נוטים יותר לרצות מענה ופתרון מיידי בטלפון.
נכון לעכשיו, גוגל אנליטיקס יכולה לתת לחברות הבנה טובה של היקף הצפיות בדפים ומבקרים ייחודיים. עם זאת, מעקב אחר שיחות יכול לספק תמונה גדולה עוד יותר מאיפה מגיעים לידים ומכירות. נקודת מבט לא מקוונת זו יכולה לעזור להדק את המיקוד.
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך
אינך יכול לשפר את כישורי התכנות שלך כאשר לאף אחד לא אכפת מאיכות התוכנה.
מעקב אחר שיחות פירושו גם שללקוחות פוטנציאליים ניתנת האפשרות לחפש מידע נוסף באמצעות שיחת טלפון. זה נותן לחברה אפשרות לשאול שאלות שיעזרו להפוך את האתר למשאב רלוונטי ושימושי יותר עבור משתמשיה. אמון זה אמור להמיר גם הוא למכירות, מהדהד את ערך השיחות המוקלטות.
ניתן להשתמש במעקב אחר שיחות גם עם בדיקות מפוצלות כדי להשוות בין שני אתרים ולקבוע איזה מהם מקבל שיעורי המרה טובים יותר. שיחות טלפון יכולות להשתמש במיקומים ובשאלות נפוצות כדי לראות אילו מילות מפתח בעלות זנב ארוך מתאימות כמו גם פניות מבוססות מיקום, אם רלוונטיות למוצר. זה יכול לעזור להדק את אסטרטגיית מילות המפתח ומסעות הפרסום ב- PPC, שמשמעותה פחות זמן מבוזבז על ניסוי וטעייה.
מה חברות מסחר אלקטרוני יכולות לעשות
חברות יכולות להתחיל את התהליך על ידי לגלות היכן המבקרים שלהם נמצאים במחזור הקונה. האמת, המבקרים לא תמיד מגיעים לאתר כדי לקנות משהו. נניח שאתר מקבל את אותו מספר מבקרים בינואר כמו בדצמבר. סביר להניח שיותר אנשים נמצאים בשלב "הרכישה" לפני חג המולד, ואילו בינואר, סביר יותר שהם יהיו קניות בחלונות. מעקב אחר שיחות בשלב זה יכול לחשוף הרבה על מה המשתמשים רוצים לראות באתר, ומה יכול לגרום להם להיפרד מכספם - אפילו כאשר הם לא ממש מעוניינים לקנות.
אלה רק כמה דוגמאות לכך שמעקב אחר שיחות יכול להניב תובנות מפתח לגבי סדר היום של הלקוחות הפוטנציאליים. באמת, כל זה מסתכל על מה שרואים אתרים שרוצים לשמוע לפני שהם מבצעים רכישה. אם חברות מקשיבות למבקרים אלה, הן יקבלו את כל התשובות הדרושות להן.