אסטרטגיות ג'די לניהול מדיה חברתית

תוֹכֶן

"נסה לא. עשה, או אל תעשה. אין ניסיון."
"פחד הוא הדרך לצד האפל. פחד מוביל לכעס, כעס מוביל לשנאה, שנאה מובילה לסבל."
"הממ. שליטה, שליטה. עליכם ללמוד שליטה."
"תעזור לך שאני יכול! כן! אמא!"
"הרבה ללמוד, עדיין יש לך."
אין באגים, אין מתח - המדריך השלב אחר צעד שלך ליצירת תוכנה לשינוי חיים מבלי להרוס את חייך

מקור: LeventKonuk / iStockphoto

להסיר:

גלה כיצד עסק יכול למנוע מנוכחות המדיה החברתית שלו לעבור לצד האפל.

בין אם אתה קורא לזה ניהול מדיה חברתית (SMM) או שיווק במדיה חברתית (גם SMM), עסקים רבים מאוד מעוניינים בכך. יצירה ושמירה על נוכחות במדיה החברתית היא קלה אם אתה ידוען או אתלט מקצוען, אך עסקים מתמודדים עם כמה אתגרים ייחודיים. זה יכול להיות קשה לדעת לאן לפנות לעזרה בלימוד מה שעדיין מהווה תחום חדש. אבל לפעמים החוכמה מופיעה במקום שאתה הכי פחות מצפה לה. גלה כיצד עסק יכול למנוע מנוכחות המדיה החברתית שלו ללכת לצד האפל, על פי חכמת הג'דיי. (קבל מידע רקע על מדיה חברתית בהבנת המדיה החברתית: מה שאתה צריך לדעת.)

"נסה לא. עשה, או אל תעשה. אין ניסיון."

להיות עקבי הוא המרכיב החשוב ביותר בכל נוכחות במדיה חברתית. המשמעות היא שמנהל המדיה החברתית צריך להיות פעיל ונגיש, גם אם הקהילה אינה. ישנם מספר כלים המאפשרים לסטות בו זמנית בריחים מפוצצים ולהפעיל מספר פלטפורמות של מדיה חברתית, אך המאמץ בפועל כרוך במעט יותר מאשר שיתוף קישור מעניין, ליידע את הקהילה על עדכון וכוח מוחו של המנהל עצמו. כל עוד קורה משהו מעניין וראוי לתגובות בחברה או בתעשייה שלך, לעולם לא תחסר לך דברים לפרסם. אם אינך מצליח למצוא שום דבר, אולי אתה לא נראה מספיק קשה.

"פחד הוא הדרך לצד האפל. פחד מוביל לכעס, כעס מוביל לשנאה, שנאה מובילה לסבל."

החשש הגדול ביותר בכל הנוגע להפעלת נוכחות במדיה חברתית עבור ארגון הוא שהמעורבות הכוללת תהיה שלילית ותפגע במותג. עם זאת, גם אם התגובה הקהילתית שלילית, כנראה שיהיו כמה פריטים ניתנים לפעולה. זיהוי חששות לגיטימיים ופנייה אליהם בפומבי הוא אחד מבעלות ברית החזקות ביותר של המדיה החברתית. בכך, ארגון עשוי להיות מסוגל לנצח על חברים שליליים קודמים ולגייס אותם להתגונן מפני אנשים שלעולם לא יזכו בהם. הדבר הגרוע ביותר שמנהל המדיה החברתית יכול לעשות הוא להשתלח בתגובות שליליות. במקום זאת, עשו מדיטציה לכך: דעתכם חייבת להיות ברורה אם אתם מגלים את הסיבות שמאחורי ההערות השליליות נגדכם.

"הממ. שליטה, שליטה. עליכם ללמוד שליטה."

למרות שלא מומלץ להילחם בחזרה, ברור שניהול הוא חלק חשוב בניהול המדיה החברתית. המשמעות היא שימוש בהרשאות הניהול שלך כדי להפנות תשומת לב לסוגי השיחות שברצונך לעודד ולכבות את השיחות כשהן עברו מעבר להיותן בונות. בעיקרו של דבר, ניהול מדיה חברתית הוא גינון שיח - וודא שהדיונים הטובים יקבלו את תשומת הלב ופסלו את השאר. יתכן שלא תצליחו לנופף כף יד בפניו של מישהו ולגרום להם לעשות מה שבא לכם, אך תוכלו להפוך את קהילת המדיה החברתית ליעד באמצעות טכניקות אחרות כמו תמריצים ולוחות זמנים לתגמול. העתיד נמצא תמיד בתנועה, ולכן קשה לראותו, ולכן יצירת קהילה איתנה כרוכה בזמן ומאמץ מתמשך.

"תעזור לך שאני יכול! כן! אמא!"

מטרת ניהול המדיה החברתית - וכל ניהול התוכן - היא להקים ארגון כמשאב שאנשים פונים אליו למידע חשוב. אם אתה מוכר מוצר או שירות, אתה רוצה להיות המקום אליו אנשים הולכים ללמוד כיצד להעריך מוצר או שירות זה. אם אתה מוכר מידע, אתה רוצה להיות מקור עיקרי בו וכן לצבור / אוצר של כל המידע הרלוונטי האחר שעשוי להועיל למשתמשים שלך. מטרת ניהול המדיה החברתית היא לעזור ללקוחות שלך להבין מדוע אתה הבחירה הראשונה - או, אם אינך, בעיניהם, גלה מה עליך לעשות כדי להיות הבחירה הראשונה שלהם. (גלה כמה מהדברים שגורמים לעולם העסקים המקוון להפוך את 6 המגמות החשובות ביותר בעסקים מקוונים.)

"הרבה ללמוד, עדיין יש לך."

ניהול מדיה חברתית אינו תחום סטטי בשום צורה של דמיון. על מנת להיות אפקטיבי, מנהל מדיה חברתית צריך לעקוב אחר מגמות, לשלב שיטות עבודה מומלצות ככל שהן מתפתחות ולהיות מוכן לבטל אסטרטגיות עבר בבוא העת. ההשתלמות עבור המאמץ היא קהילה שמעורבת רגשית בארגון שלך, ובאופן אידיאלי, בדרך להיות תומכי מותג לא יסולא בפז, באופן מקוון ומחוצה לה.