תוֹכֶן
- הגדרה - מה המשמעות של מוקד טלפוני נכנס?
- מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
- Techopedia מסביר את מוקד הטלפון הנכנס
הגדרה - מה המשמעות של מוקד טלפוני נכנס?
מוקד טלפוני נכנס נכנס הוא סוג של מרכז אנשי קשר אשר נועד רק לקבל שיחות משתמשים, לקוחות או שותפים. מוקדים טלפוניים נכנסים מספקים בדרך כלל תמיכה, שירותים, מכירות, בירורים, חיובים ושאילתות כלליות ללקוחות נוכחים ו / או פוטנציאליים, דרך הטלפון.
בנוסף לשיחות קוליות, מוקדים טלפוניים מודרניים רבים תומכים גם בתקשורת באמצעות צ'אט או צ'אט חי.
מבוא ל- Microsoft Azure ו- Microsoft Cloud | במהלך מדריך זה תוכלו ללמוד על אודות מיחשוב ענן וכיצד Microsoft Azure יכולה לעזור לכם להעביר ולנהל את העסק שלכם מהענן.
Techopedia מסביר את מוקד הטלפון הנכנס
בדרך כלל, מוקד טלפוני נכנס נכנס מקבל שיחות מלקוחות. בהתבסס על הזמינות של נציגי התמיכה בלקוחות ומדיניות הניתוב המיושמת, השיחה מנותבת לאחד הסוכנים. באופן דומה, במקרים מסוימים הפעלות של צ'אטים וצ'אט חי מועברים לסוכנים על סמך זמינותם ומומחיותם (כגון דלפק עזרה, מכירות או חיוב). סוכני מוקד הטלפון יכולים בדרך כלל לראות את הלקוחות המלאים על ידי מעקב אוטומטי אחר זיהוי המתקשר, או מזהה המשתמש או על ידי אימות פרטי הלקוחות במערכת שלהם.